习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调：思想政治工作从根本上说是做人的工作，高校应围绕以关照和服务学生为中心开展育人工作，为国家培养新世纪中国特色社会主义事业的建设者和接班人。对于高校辅导员而言，做人的工作关键在于做好学生日常思想政治教育和管理的工作，这就要求要与学生建立良好的沟通关系，并在此基础上做好学生健康成长的指导人和引路人。沟通作为教育工作者与学生之间交流的基础，是高校教育实践中施教者与学生打交道的必需品，更是辅导员和学生们在其日常学习、生活和工作中不可或缺的一门艺术。然而随着“00”后逐渐跟随“90”后的脚步来到大学校园，辅导员和学生之间的代沟随着年龄差距的增加也越来越明显，这也给辅导员的沟通管理工作带来了前所未有的极大挑战。
　　“00”后大学生的群体特征
　　群体的时代差异性是不同年代的人们在特定的文化、经济和社会环境下所映射出来的和其他群体有所差异的人生观、道德观、世界观和政治观等特征。“00”后大学生成长在中国大环境稳定发展的时期，虽然他们的生活条件得到明显的改善，但实际上其家庭教育观念的改变并不与之成正比；再加上网络化的发展使得“00”后这一代大学生开放式地接触外来文化和思想，导致这代青少年在其思想尚未成熟的状态下已经受到复杂环境所带来的思想转变并消化成为自己的认知和价值观的一部分，辅导员对其正确的思想方向和观念的引导迫在眉睫。
　　多元的价值观
　　由于经济条件越来越优异，“00”后缺失了对一般物质追求的普遍性，而是呈现出一种对多样化文化和高层次精神的追求。而这种多元化的价值观最容易被扭曲的人生观、价值观和错误的政治认知和思想觉悟所入侵，不利于培养“00”后大学生树立为中国特色社会主义而奋斗的信念和信心。
　　独立行为带来的孤独感和方向缺失
　　绝大多数“00”后大学生的独立行为能力是该群体特有的家庭环境因素造成的，他们在学习上比以往的群体更具独立思考性和创新性，勇于挑战权威。从小就被父母灌输竞争意识的“00”后好胜心普遍较强，虽然能在学习上表现出超越其本身年龄的能力范围，但是独立过渡无疑会导致这群学生的孤独感，以及多元文化引发的盲目追求，缺失正确的人生发展方向。
　　追求现实主义的实践精神
　　正因为从小就被“优胜劣汰”的思维所灌输的“00”后大学生，总是能用自己的实践能力去证明这一群体有较强的学习和竞争技能。也正因为如此，他们更有资本去展示自我，追求他们所向往的真理，并经常对社会现实进行批判。可以说“00”后大学生是一群倡导现实主义的探索者，但是基于他们都还处于未成年期，过度地追求现实主义可能会带来不利的影响。例如可能会因为过早的接触社会一些负面的现象让自身失去对未来美好的向往甚至出现心理问题。
　　辅导员和“00”后大学生沟通关系之间的“约哈里窗”
　　美国心理学家早在20世纪50年代提出了“约哈里窗”人际交往的沟通模型，该模型把沟通过程中自我认知看作是一扇大的窗，而内部又因交流中双方所拥有的不同目的、态度、情感、观点等划分了自我认知的四个维度，即：公开区、隐密区、盲目区和未知区四部分，并利用整体不变内部可变的活动窗口对沟通进行解剖 。借鉴该模型可以有效地绘制出辅导员与“00”后大学生之间的“约哈里窗”（见下图1）。
　　辅导员和“00”后沟通的公开窗口
　　公开窗口包含了两层公开的意义；第一是双方对公开信息的认知程度。在“00”后大学生已经玩转网络和新媒体的情况下，他们可以和辅导员达成很多信息上的共鸣，比如一些常识、热点新闻、学校资讯和部分校纪校规等。第二，辅导员和学生的个人情况也属于这个区域，比如身份地位、性别、外貌特征等。
　　辅导员和“00”后沟通的隐蔽窗口
　　隐蔽窗口代表辅导员知道而学生不知道的信息。导致这一现象的原因除了辅导员本身不想对学生透露自己的隐私外，还涉及到如今和“00”后之间不可抗的年龄差所导致的知识性和经验性的偏差，致使学生无法追随辅导员认知的脚步。这个沟通状态下掌控权应该在辅导员手上，一方面辅导员要避免在考虑和处理问题以自己的方式方法和角度出发，另一方面我们要知道，敢于挑战权威的“00”后学生面对具有权威性的辅导员和单方强势不对等沟通的现实，可能会产生负面的抵触心理。
　　辅导员和“00”后沟通的盲目窗口
　　这个窗口是危险区域，因为学生知道的辅导员却不知道，容易隐藏着不安全因素，使辅导员在这个窗口里显得比较被动。辅导员如果不能有效地把握这一区域内的内容，无法掌握他們的思想动态，不仅在与学生沟通时会容易引发沟通失效，甚至出现理解偏差的情况，导致不必要的矛盾，如室友间矛盾、学生与教师间的矛盾、个人心理等问题，并且这些隐患很可能成为未来某时某刻发生的不良事件的导火索。
　　辅导员和“00”后沟通的未知窗口
　　这个窗口隐藏着双方潜意识、潜在的需要，是辅导员和学生都不曾了解的区域，其中包括了双方都未曾了解的专业知识、新生事物。双方都缺乏主动性，这种状态下需要双方各自主动表露才能有无限的可能性。同时，这一区域也是高校辅导员与学生沟通的一个突破口与捷径。
　　基于“约哈里窗”模型法应对“00”后大学生有效的沟通技巧
　　立足公开，渐进沟通，不断扩大公开区
　　辅导员应采取立足公开区的渐进式沟通模式不断扩大“公开区”，把公开区作为沟通的前沿阵地，作为与学生沟通的一个基础。在公开区中辅导员应该不断与学生形成有效的双向动态沟通，并在面对面沟通的基础上利用现代网络技术增加沟通，例如微博和微信公众号的使用，借助网络让学生了解你，引起共鸣。要让学生在沟通中感受到平等感和参与感，建立双方之间的信任，为后续在一定范围内扩大公开区减少其余3个区域的面积并拉近与学生之间的距离奠定基础。
　　适度表露，以生为本，减小隐蔽区
　　一般来说人与人之间的相处是从表露自己开始的，因为沟通是一个交流互动的过程，辅导员对学生公开的区域越大，学生所能接受和反馈的也就越多。辅导员需要展现给学生最真实的一面，同时也需要把握好度，要有阶段性地对学生敞开心扉，进行有效地引导，并尝试在将想法和信息对等后进行“窗口转移”，使得沟通的双方都在“公开区域”中，从而实现有效沟通对接。
　　允许差异，学会倾听，减小盲目区
　　盲区往往透露着自己的不足之处和自己看不到或意识不到的方面，辅导员减小盲目区的前提应当是以学生为本，从关心的角度出发。辅导员由于年龄差异、生活环境、教育背景、生活阅历等原因，必定会和“00”后大学生产生很多差异。辅导员作为师生沟通互动的主体行为者应从办公室走出去，走到学生生活中去，在与学生的沟通中吸收对方的反馈，用倾听取代单向的灌输，了解和探索学生知道自己却不知道的区域，发现自己的不足之处并进行改进。
　　允许模糊，探索未知，重视反馈
　　在实际师生关系当中，绝不是非此即彼，而是相邻两个区域间都存在 “模糊区”或者说是“过渡区”，在这些区域中师生双方对于沟通间的信息相互间知晓度比较模糊，似知又似不知，双方间存在着一层“窗户纸”。对于一些隐私内容也可以置于这样的模糊区域当中，从而避免过于直白地暴露给对方。然而对于每一次的沟通，最重要的是评估学生的反馈信息，因为重视反馈是增强辅导员沟通技巧的催化剂。
　　结语
　　习近平总书记强调做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新 。如今“00”后大学生进入大学校园，他们独特的行为特征使得辅导员不得不思考和他们这一代交流的沟通方式和技巧。辅导员应该在保留自身适当的隐私和师者主控权的情况下，最大化分享和公开信息，善于倾听和接受学生给予的反馈，巧用流行的沟通工具，不断改进和完善自己的沟通技巧。
　　当然每个人有着不同的与人打交道的方式，我们要借助“约哈里窗”去控制自己的动态窗口，并努力将公开区域的窗口扩大。另外，有效的沟通还需要辅导员不断充实自己，不断探索发现“00”后大学生所喜爱的表达方式，规避盲目区，充分利用好网络和新媒体，实时掌握大学生的思维动态和价值取向，做好新一代大学生的思想政治教育工作，从而助力“00”后成为德才兼备、全面发展的人才。