【摘 要】
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门诊就诊人员每日流动数量大,文化习惯差异明显,人员素质参差不齐,门诊医务人员在挂号、检查、收费及诊疗等各个工作流程中语言或举动稍有不慎,就可能引起病人及其家属的不满
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门诊就诊人员每日流动数量大,文化习惯差异明显,人员素质参差不齐,门诊医务人员在挂号、检查、收费及诊疗等各个工作流程中语言或举动稍有不慎,就可能引起病人及其家属的不满,导致投诉发生,是医患矛盾多发之地.门诊医疗投诉一般问题都不是十分严重,处理得当,可促进医院发展;处理不力,事态扩大,将会影响医疗单位的形象,影响医院的发展.
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