随着产业结构的调整和各行各业对员工工作服务性要求的提高,组织内员工的情绪劳动和如何减少情绪劳动所带来成的消极影响,以维护员工健康和提升组织效能的问题,受到了理论和实践领域越来越广泛的关注。情绪劳动作为调节员工工作状态的一个重要手段,已经渗透到生活和职场的各个方面。如今相比于国外有关情绪劳动的研究所获得的成果,国内的相关研究才刚起步,实证研究不够丰富,有待于更深入的探究。因此,本研究试图根据组织内员工的实际情况,探究情绪劳动与员工工作倦怠和离职倾向之间的关系,以便为后续研究提供帮助和参考。本文在对情绪劳动、工作倦怠和离职倾向等文献综述的基础上,建构了情绪劳动、工作倦怠和离职倾向的关系模型,探索了工作倦怠在情绪劳动与员工离职倾向关系间的中介作用。研究通过对三家欧美系制造行业外资企业的不同部门员工的调查研究获得初始数据,对数据进行描述性统计、t检验、F检验、验证性因素分析、相关分析以及层次回归分析,从而检验假设。相关分析结果表明:深层情绪劳动与情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落和离职倾向呈显著负相关;表层情绪劳动仅和成就感低落呈显著负相关;情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落均和离职倾向呈显著正相关。回归分析结果表明:深层情绪劳动能够负向预测情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落;玩世不恭、成就感低落能够正向预测离职倾向;表层情绪劳动能够正向预测情绪衰竭;玩世不恭和成就感低落这两个中介变量在深层情绪劳动和离职倾向间发挥完全中介效应。最后,本文概括了研究的理论和实践意义,而且指出了研究存在的不足和下一步研究的重点。