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本文根据改进的SERVQUAL模型设定量表,对32家金融上市公司进行打分,利用变异系数法计算权重,继而算出每个金融上市公司的综合得分。最后对综合得分和净利润作回归分析,论证金融业服务质量与财务绩效之间的实证关系,冀此寻求改善金融业服务质量的途径以提升财务绩效。
金融业服务质量与财务绩效的实证研究——以沪深两市上市公司为例
【摘 要】
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本文根据改进的SERVQUAL模型设定量表,对32家金融上市公司进行打分,利用变异系数法计算权重,继而算出每个金融上市公司的综合得分。最后对综合得分和净利润作回归分析,论证金
【机 构】
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南京信息工程大学
【出 处】
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广西质量监督导报
【发表日期】
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2019年4期
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