【摘 要】
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大型博览会举办时间长、规模大,提升服务质量、做好服务管理是大型博览会主办方的工作重点和难点。本文以第十届中国（武汉）国际园林博览会为例,基于SERVPERF模型构建了武汉国际
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大型博览会举办时间长、规模大,提升服务质量、做好服务管理是大型博览会主办方的工作重点和难点。本文以第十届中国（武汉）国际园林博览会为例,基于SERVPERF模型构建了武汉国际园林博览会的服务质量评价体系,研究结果显示,从游客感知角度看,影响园博会服务质量的七大因素为：有形性、响应性、安全性、经济性、保证性、可靠性和移情性,游客对有形性和可靠性因素的评价较高;不同背景的游客在服务质量感知方面存在一定差异。男性与女性游客对响应性和可靠性因素的感知存在显著差异。不同年龄层次的游客对可靠性与移情性因素的感知存在显
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