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移动与智能的结合创造了一个潜力巨大的市场。移动智能化，尤其是Internet与智能网的融合，向用户提供更加丰富的媒体数据业务是未来通信技术发展的必然趋势。在各移动通信运营商基础网络建设及性能已无明显差异的今天，竞争的焦点已逐渐转变为服务竞争，唯有优质的服务才会赢得更多的客户，赢得客户的支持和信赖。而客户对服务的需求越来越呈现出个性化和多样化的显著特点，高端客户对业务和服务质量要求较高，中端客户对资费和性价比的要求较高，低端客户对资费和特色业务要求较为迫切。这就需要运营商采取客户分群策略，关注不同群体客户的