论文部分内容阅读
分析了BPO绩效评价的重要性和研究现状，结合BPO的特点，以改进的平衡计分卡作为BPO绩效评价指标选取的依据，即在平衡计分卡原有的四个评价模块：财务、客户满意度、内部流程、未来发展模块的基础上增加了信任模块，并在五个评价模块下构建了23个三级关键绩效指标，最后介绍了BPO平衡计分卡绩效评价的实现方法，得出了最终的评价结果。