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【正】提高商业服务质量问题,关系到对消费者的满足程度和商业自身的发展;也关系到整个社会主义精神文明建设,是国家社会风貌、人际关系的一个重要窗口。过去,我们对于如何提高商业服务质量的问题,曾作过许多分析和探讨,但大多是从商业企业体制,商业企业管理和商业人员素质等主观的因素方面来加以考虑,而较少考虑到各种客观因素与商业服务质量