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中国的商业文明,蹒跚走到当下,一个重要的母题逐渐浮现:如何关切和放置作为公司主体的人的感受?
前几年有一本名字很“伤人”的畅销书——《海底捞你学不会》,被它刺激之后,许多企业管理者还是对海底捞模式表现出巨大热情,似乎非学不可。比此书更另类的一本《德胜员工守则》,两百多页,刊载的是一家公司的极其琐碎、具体的规章制度,居然卖出六十多万本——你我都知道,中国人平时对“制度”一词有多么厌烦。
海底捞是做餐饮的,德胜是建造美式木制洋楼的,它们与一家叫作“胖东来”的零售百货企业一道,获得了特殊的定义——幸福企业。这3个特质、领域截然不同的企业,唯一的共同点,就是通过人性化的内部文化实现了和谐、良性的发展。
3家“幸福企业”成为了管理学课堂的经典案例。在德胜(苏州)洋楼有限公司的“波特兰小街”,每天都能看到一批又一批的参观学习者,两万元一次的学费并不算少,却不能阻断他们把德胜的管理奥秘“买”回去的决心。络绎不绝前往“幸福企业”的管理者,虽心态各异,却都怀有对一种更美好的企业境界的向往之情。
位于苏州的德胜公司由学者出身的聂圣哲一手创办,他不否认自己的志向其实是教育,办实业无非是探索教育的手段而已,“优秀是教育出来的”,这是他的信条。在同样以人性化管理著称的企业中,聂圣哲的此种情怀,也让他的企业呈现出更为独特的气质。
有几篇介绍德胜独特的企业文化的报道,在网络上广为流传,最容易让外人注意的,当然是德胜员工享受的特殊待遇——没有绩效考核,上班无须打卡,可以随意请假(甚至情绪不佳都可以成为理由),每年有多次报销路费的探亲假,工作满5年就可享受一次出国旅游,工作满10年就可以成为终身员工……评论者中,要么羡慕得不得了,要么满腹狐疑,不相信会有这样的公司。
当然,很少有人会去想,所有这些“幸福”并非来自谁人恩赐,对每个员工而言,通向幸福之路,必然伴随着对制度的严格执行、对自我的时刻约束。
聂圣哲的愿望是让农民工真正转型为现代产业工人,甚至成为绅士。这实验的意义,当然远不止于一家八百多人企业的兴衰成败,对于由农耕文明向商业文明过渡的大国而言,国民性的改造,虽无比艰辛,却无可回避。
现代人格的再塑造,既为宏大叙事,又是无数的细腻动人的故事的合集。《南方人物周刊》最为关切的是,在一家制度严苛程度与人文关爱程度都做到极致的企业中,在一种与他们生活了几十年的外部世界完全不同的文化氛围中,以“农民工”为主的德胜员工,经历了怎样的转变?其中的路程艰难吗?他们是否欣慰于这样的转变?
聂圣哲曾在接受采访时这样描述幸福的几个要素:在不伤害别人的情况下凭勤劳的双手就可衣食無忧;得到适合自己而且报酬合理的工作;老有所养、病有所医;心中有信仰、灵魂有归宿;社会基本公正,同工同酬,自己能代表自己……
在德胜经营多年的小环境里,这几个指标基本达成。
事实上,还有一个幸福因素也极其珍贵,那就是德胜员工之间有着相对简单、友善而健康的人际关系。
十多位不同职位的员工对《南方人物周刊》讲述了身在德胜的体验,他们的感受中有满足、有荣幸、有感恩,每个人都那么平静地诉说着,此等平静,通常专属于那些真正浸润在幸福之中的人。
我们最幸福。在一本描述朝鲜人生存境况的书里,这是主体思想灌输给民众的一种信念。在德胜,在海底捞,在胖东来,员工们获得的则是对这样一句表述的真切体验。它闪耀着因稀缺而倍显昂贵的光泽。
在幸福指数总体低迷、工作尤其与幸福无关的当下中国,你将如何看待德胜的故事?是一个遥不可及的传奇,还是一种可以接近的梦想?