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摘要：本文从当前高校图书馆现状分析，从理念创新、资源建设、特色服务、等方面探讨基于人性化的服务创新，从变革管理模式多元化交流互动等方面研究人性化的期刊管理创新。
关键词：图书馆 期刊 服务
中图分类号： G251
在图书馆以人为本的思想中，应该包含了读者和员工。读者是图书馆赖以生存的基础，他们永远是第一位的。教育部《普通高等学校图书馆规程（ 修订） 》明确规定： “高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作”。期刊作为图书馆重要组成部分，在读者服务中发挥着举足轻重的作用。本文就如何以读者为本做好期刊服务工作进行了一些思考。
1.当前高校图书馆期刊存在的问题
1.1经费不足
目前图书馆面临的最普遍而且最紧迫的问题是书刊价格上涨，经费明显不足，直接影响到期刊的订购和现代化设备的购置，以及藏刊的数量和质量。图书馆要克服面临的困难，在经费来源上要改变以往由国家拨款的单一模式为国家和地方同时拨款、私人和企业资助，以及图书馆为用户服务所得收入等多种渠道。图书馆期刊工作为用户服务的重要条件之一是有丰富的藏刊供读者所用。而丰富的藏刊要靠足够的经费作保证。目前图书馆对实现资源共享的呼声越来越高，资源共享的前提是资源共建，搞好馆藏建设。为此图书馆应首先解决资金问题，这需要我们更新观念，广开资金来源渠道。
1.2充分利用现有资金，提高定刊质量
经费的不足，订刊的量少，复本量更少。以往期刊订购凭主观想象订购；二是听取个别教师的意见未作全面了解订购；三是馆内各室各自订购。在新的形势下，面对期刊品种和价格猛增而经费严重不足的现实，如何充分利用有限的经费，紧紧围绕服务对象的需要选订期刊，就成了我们必须探讨解决的一个十分重要的问题。因此，我们在订购期刊时进行了两方面的改进：一方面改订购期刊的盲目性、片面性为同读者一起精心选择：在订购前先拟定一份选订目录，然后充分听取各类读者的精选意见，再作适当增减，最后根据各个专业适当平衡的原则，选择具有价格便宜、出版周期短、刊载资料新颖、信息量大等优点的最佳期刊，减除理论过深、流通利用率低的不适用期刊。另一方面改馆内各室各自订购为互相协调。在订购期刊时，由图书馆统一订购，订好后再分到阅览室和资料室，这样，可以减少重复，节省经费，增加品种，最大限度的满足读者需要。我们还根据大专学校自身的特点，尽量选择文摘性期刊。因为文摘性期刊是从大量信息中挑选出最有价值的内容，把各类文章的精华汇集起来，提供给求知者的。它们能使读者用较少的时问和精力，涉取较多知识；它又是导向性期刊，最为读者所喜爱。
1.3缺乏高素质复合型人才，服务观念落后
随着现代信息技术的飞速发展，传统的期刊服务方式已不能适应现代社会的需要，对管理人员业务能力的要求也愈来愈高。现阶段，大多数高校图书馆期刊工作人员知识文化水平相对较低，知识结构比较单一，专业面窄，缺乏信息意识和情报服务技能。高校图书馆的发展迫切需要既懂图书情报专业知识，又懂现代信息服务技术的高素质、复合型、具有创新能力的馆员。传统高校图书馆期刊管理在期刊建设原则上是“以藏为主”，在管理服务方式上还是“被动服务”。这样不利于信息资源的利用，也不利于期刊管理服务质量的提高。面对这种现状，必须要加以改变服务意识，变“被动服务”为“主动服务”，只有这样才能提高期刊管理工作的质量和水平，更好的为广大师生服务
2. 信息时代期刊工作的特点
2.1馆藏期刊的数字化、虚拟化
在信息时代，网络环境下，高校图书馆馆藏期刊范围不再限于本馆所收藏的实体期刊文献，除了本馆所藏印刷型、光盘型期刊外，还有通过网络通信技术从网络上获得的网络型电子期刊。目前，很多高校都已建立了具有本馆特色的期刊数据库，通过计算机联网检索，可以全面而深入地揭示本馆馆藏期刊资源，高校图书馆的馆藏期刊正在逐步向数字化、虚拟化方向发展。实现计算机管理是高校图书馆阅览室管理的发展方向，要实现服务手段现代化，如采取计算机文献检索，编制书目索引，使参考咨询服务向自动化、网络化方向发展，为读者提供
全面、快捷、有效的咨询服务，完善的数据库是其基础。对数据的统计分析是阅览室进行科学管理、深化服务的依据。利用数据库进行微机统计，不仅减轻了阅览室工作人员的工作量，而且提高了数据的科学性、准确性、全面性，为阅览室的科学化管理提供了有利的条件。数据库结构的设计是数据库建设的前提。一个优秀的数据库结构，将会对数据库的建设起到事半功倍的效果。数据库的结构设计，要考虑数据的一致性、完整性、安全性、灵活性、共享性和可扩充性以及减少存储冗余度等。
2.2 期刊服务方式呈现多样化
高校图书馆的服务对象是文化层次、知识水平比较高的群体。期刊工作人员不但要指导读者对网络期刊资源的获取和利用，而且要深入期刊文献内容，整合各种网络期刊资源，为读者提供知识咨询信息检索、文献提供等多种形式的服务。因为有时用户所需求的服务不只是寻找原始文件的出处、提供借还和一般的参考咨询的服务，他们更需要各种定题或是专题式服务。图书馆期刊得到更充分利用，还应不断扩大对公众开放，让期刊为公众服务，为社会服务，发挥期刊的使用效益。这里需要指出的是，对公众开放也必然要有一些方便用户的优惠政策，按规定和要求用户办理必需的入馆手续和借阅证件后即可借阅书刊和复印书刊，以及进行计算机检索。相应的图书馆的各项有关规定和制度要尽快建立并完善，以适应社会用户的需要。对公众开放的益处至少有三方面，一是开发利用馆藏，使期刊为公众和社会服务，发挥其效益。二是增加图书馆的经济收入。三是解决用户文献需求的不足，改变图书馆期刊利用率低的状况。
2.3 期刊服务方式的人性化
图书馆的传统工作一直围绕文献为中心来展开，重“物”轻“人”的现象由来已久。随着对读者和发展的根源越来越集中在“人”的身上，人性化要求服务理念从以文献为中心向以读者为中心转移，建立在人性的基础之上。高校图书馆的期刊工作要实现自身价值就必须树立以读者为中心的服务理念，各项业务都应当围绕读者来开展。工作人员要理解、关心、爱护和尊重读者，对读者坦诚相助，从读者的实际需要和利益出发，优化整合各种纸质和电子的期刊文献资源以及相关服务项目，形成以读者服务为中心，以读者需求為导向的新型服务体系。服务导向不仅要以教师和学生的现实需求为主，更要能够预见和挖掘服务对象潜在的需求及其变化趋势，要能够协助读者准确表达其信息需求和自身的知识基础框架，进而将期刊工作的开展建立在具有科学依据的分析判断之上。 3.信息时代高校图书馆期刊管理与服务工作创新
3.1提高期刊工作人员的素质
期刊工作人员作为读者与期刊文献之间的桥梁，其素质的高低直接影响着期刊服务工作的质量。期刊工作人员素质越高，服务能力越强，就越能有效地引导读者对期刊的合理利用，提高期刊利用率。高校期刊工作人员首先要具备良好的思想政治素质，要热爱本职工作，要有“读者第一，服务至上”的专业服务精神； 其次要具备良好的业务素质和能力，不仅掌握期刊管理工作的专业知识，胜任期刊文献搜集、整理、开发等工作，还要有某一学科领域的专深知识，熟悉相关学科以及新兴学科的知识，熟练运用现代技术手段的能力。期刊工作人员要通过多种方式的培训和在职继续教育，努力提高自己的综合素质，增强服务意识，提高服务质量。
3.2建立合理的期刊馆藏，使纸质资源和电子资源合理分布。
在期刊资源建设上印刷型期刊和电子期刊之间是互相依存、优势互补、共同发展的关系。期刊采购质量与期刊开发利用密不可分，建立起一个适合本单位读者需要的良好信息源，形成本校的特色馆藏，是提高期刊利用率的基础。期刊采购应立足本校实际情况，在充分了解本校所设专业、科研方向的基础上，使本馆的期刊符合学校的课程设置、教学目标、科研课题和师生的学习需求，保证所需期刊的系统性、连续性和完整性，建设一个合理的期刊馆藏，建设具有本馆特色的期刊数据库网络环境下，高等学校既是网络信息资源的利用者，又是网络信息的提供。各高校图书馆应从本校学科特色出发，以重点学科为中心，以教学需求为依据，在注重对馆藏核心期刊积累的基础上，开发建立具有专业特色的期刊数据库，形成本校的特色馆藏，是提高期刊利用率的基础。在此基础上结合本校学科结构和专业特色，建立相应的期刊文献数据库，不仅可以为本校相对集中的研究人员提供直接有效的服，也为馆际资源共享提供了合作的基础。
3.3适应读者特点，优化馆藏布局，完善期刊服务机制
合理安排开放时间，图书馆开放时间是否合理，是评价图书馆服务质量的标准之一。由于高校学分制教学模式的普遍实施和人们作息习惯的多样化，读者利用图书馆的时间已不再局限在某些特定时段。因此，图书馆在开放时间上必须适应高校的教学规律和讀者的作息规律，科学合理地安排开放时间，使读者更方便及时地获取最新信息和知识。以我院浦口校区图书馆为例，网上资源的服务每天24小时开放，期刊综合阅览室每天 9： 00—22： 00 连续开放制度，最大限度地满足广大读者的查阅需求，实现期刊查阅效益的最大化。开架阅览。多年来，期刊管理通常按文献的载体形式纸质和非纸质分开收藏。纸质文献在期刊阅览室和过刊室，非纸质载体的光盘、磁盘、馆藏期刊数据库、网络信息资源等则要到电子阅览室查询。成立借阅藏电子一体化的综合阅览室，综合阅览室设有印刷型文献开架阅览区，电子阅览区，配备多台电脑，打印机，复印机，集手工检索和计算机检索于一室，方便读者检索、浏览和学习，获取所需信息，避免了读者因查找同一类文献而去多处寻找的不便，使读者在各个阅览室花最少的时间和精力获得最大量的有用信息，从而大大节约了读者宝贵时间，体现了“读者第服务至上”的人文理念。同时，开架管理模式，既是人性化服务的举措，也是个性化服务的举措。
4 结语
虽然期刊的现代化管理建立在一系列的制度、流程和信息技术之上，但最终还需要既有高尚道德情操，又拥有广博的图书情报及其他相关学科知识，并懂得外语和掌握计算机技能的工作人员来实现。图书馆应积极培养和引进高层次的专门人才，通过岗前培训、派出学习、做访问学者、交换学习等方式提高工作人员的素质。图书馆工作人员所具有的服务意识、服务能力、服务礼仪等对读者的阅读心理有很大的影响。如果在为读者服务过程中具备“百问不厌”、“百问不倒”的服务素质，对待读者态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，那么，这种和谐的人际氛围很自然地会被读者所接受、所感染，服务的价值也将得到迅速提升，从而切实实现以尊重读者、关怀读者为宗旨的服务理念和经营方略。
参考文献：
[1]武永久.人性化———图书馆服务工作的新境界[J].图书馆理论与实践，2007（2）：22-23.
[2]柯 平，闫 慧.关于图书馆文化的理论研究[J].图书馆论坛，2005（6）：77-82，93.
[3]张永彬，叶文明.高校图书馆实施人本管理之探讨[J].图书情报知识，2004（1）：43-44.
[4]石 坤.人本管理———点亮人性的光辉[EB/OL].[2009-03-20].
http：//www.sinopecnews.com.cn/shzz/2006-10/18/content_409905.htm.
作者简介：
冯艳艳 女 1984年4月出生 本科 法学学士学位 新乡医学院图书馆助理馆员
关键词：图书馆 期刊 服务
中图分类号： G251
在图书馆以人为本的思想中，应该包含了读者和员工。读者是图书馆赖以生存的基础，他们永远是第一位的。教育部《普通高等学校图书馆规程（ 修订） 》明确规定： “高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作”。期刊作为图书馆重要组成部分，在读者服务中发挥着举足轻重的作用。本文就如何以读者为本做好期刊服务工作进行了一些思考。
1.当前高校图书馆期刊存在的问题
1.1经费不足
目前图书馆面临的最普遍而且最紧迫的问题是书刊价格上涨，经费明显不足，直接影响到期刊的订购和现代化设备的购置，以及藏刊的数量和质量。图书馆要克服面临的困难，在经费来源上要改变以往由国家拨款的单一模式为国家和地方同时拨款、私人和企业资助，以及图书馆为用户服务所得收入等多种渠道。图书馆期刊工作为用户服务的重要条件之一是有丰富的藏刊供读者所用。而丰富的藏刊要靠足够的经费作保证。目前图书馆对实现资源共享的呼声越来越高，资源共享的前提是资源共建，搞好馆藏建设。为此图书馆应首先解决资金问题，这需要我们更新观念，广开资金来源渠道。
1.2充分利用现有资金，提高定刊质量
经费的不足，订刊的量少，复本量更少。以往期刊订购凭主观想象订购；二是听取个别教师的意见未作全面了解订购；三是馆内各室各自订购。在新的形势下，面对期刊品种和价格猛增而经费严重不足的现实，如何充分利用有限的经费，紧紧围绕服务对象的需要选订期刊，就成了我们必须探讨解决的一个十分重要的问题。因此，我们在订购期刊时进行了两方面的改进：一方面改订购期刊的盲目性、片面性为同读者一起精心选择：在订购前先拟定一份选订目录，然后充分听取各类读者的精选意见，再作适当增减，最后根据各个专业适当平衡的原则，选择具有价格便宜、出版周期短、刊载资料新颖、信息量大等优点的最佳期刊，减除理论过深、流通利用率低的不适用期刊。另一方面改馆内各室各自订购为互相协调。在订购期刊时，由图书馆统一订购，订好后再分到阅览室和资料室，这样，可以减少重复，节省经费，增加品种，最大限度的满足读者需要。我们还根据大专学校自身的特点，尽量选择文摘性期刊。因为文摘性期刊是从大量信息中挑选出最有价值的内容，把各类文章的精华汇集起来，提供给求知者的。它们能使读者用较少的时问和精力，涉取较多知识；它又是导向性期刊，最为读者所喜爱。
1.3缺乏高素质复合型人才，服务观念落后
随着现代信息技术的飞速发展，传统的期刊服务方式已不能适应现代社会的需要，对管理人员业务能力的要求也愈来愈高。现阶段，大多数高校图书馆期刊工作人员知识文化水平相对较低，知识结构比较单一，专业面窄，缺乏信息意识和情报服务技能。高校图书馆的发展迫切需要既懂图书情报专业知识，又懂现代信息服务技术的高素质、复合型、具有创新能力的馆员。传统高校图书馆期刊管理在期刊建设原则上是“以藏为主”，在管理服务方式上还是“被动服务”。这样不利于信息资源的利用，也不利于期刊管理服务质量的提高。面对这种现状，必须要加以改变服务意识，变“被动服务”为“主动服务”，只有这样才能提高期刊管理工作的质量和水平，更好的为广大师生服务
2. 信息时代期刊工作的特点
2.1馆藏期刊的数字化、虚拟化
在信息时代，网络环境下，高校图书馆馆藏期刊范围不再限于本馆所收藏的实体期刊文献，除了本馆所藏印刷型、光盘型期刊外，还有通过网络通信技术从网络上获得的网络型电子期刊。目前，很多高校都已建立了具有本馆特色的期刊数据库，通过计算机联网检索，可以全面而深入地揭示本馆馆藏期刊资源，高校图书馆的馆藏期刊正在逐步向数字化、虚拟化方向发展。实现计算机管理是高校图书馆阅览室管理的发展方向，要实现服务手段现代化，如采取计算机文献检索，编制书目索引，使参考咨询服务向自动化、网络化方向发展，为读者提供
全面、快捷、有效的咨询服务，完善的数据库是其基础。对数据的统计分析是阅览室进行科学管理、深化服务的依据。利用数据库进行微机统计，不仅减轻了阅览室工作人员的工作量，而且提高了数据的科学性、准确性、全面性，为阅览室的科学化管理提供了有利的条件。数据库结构的设计是数据库建设的前提。一个优秀的数据库结构，将会对数据库的建设起到事半功倍的效果。数据库的结构设计，要考虑数据的一致性、完整性、安全性、灵活性、共享性和可扩充性以及减少存储冗余度等。
2.2 期刊服务方式呈现多样化
高校图书馆的服务对象是文化层次、知识水平比较高的群体。期刊工作人员不但要指导读者对网络期刊资源的获取和利用，而且要深入期刊文献内容，整合各种网络期刊资源，为读者提供知识咨询信息检索、文献提供等多种形式的服务。因为有时用户所需求的服务不只是寻找原始文件的出处、提供借还和一般的参考咨询的服务，他们更需要各种定题或是专题式服务。图书馆期刊得到更充分利用，还应不断扩大对公众开放，让期刊为公众服务，为社会服务，发挥期刊的使用效益。这里需要指出的是，对公众开放也必然要有一些方便用户的优惠政策，按规定和要求用户办理必需的入馆手续和借阅证件后即可借阅书刊和复印书刊，以及进行计算机检索。相应的图书馆的各项有关规定和制度要尽快建立并完善，以适应社会用户的需要。对公众开放的益处至少有三方面，一是开发利用馆藏，使期刊为公众和社会服务，发挥其效益。二是增加图书馆的经济收入。三是解决用户文献需求的不足，改变图书馆期刊利用率低的状况。
2.3 期刊服务方式的人性化
图书馆的传统工作一直围绕文献为中心来展开，重“物”轻“人”的现象由来已久。随着对读者和发展的根源越来越集中在“人”的身上，人性化要求服务理念从以文献为中心向以读者为中心转移，建立在人性的基础之上。高校图书馆的期刊工作要实现自身价值就必须树立以读者为中心的服务理念，各项业务都应当围绕读者来开展。工作人员要理解、关心、爱护和尊重读者，对读者坦诚相助，从读者的实际需要和利益出发，优化整合各种纸质和电子的期刊文献资源以及相关服务项目，形成以读者服务为中心，以读者需求為导向的新型服务体系。服务导向不仅要以教师和学生的现实需求为主，更要能够预见和挖掘服务对象潜在的需求及其变化趋势，要能够协助读者准确表达其信息需求和自身的知识基础框架，进而将期刊工作的开展建立在具有科学依据的分析判断之上。 3.信息时代高校图书馆期刊管理与服务工作创新
3.1提高期刊工作人员的素质
期刊工作人员作为读者与期刊文献之间的桥梁，其素质的高低直接影响着期刊服务工作的质量。期刊工作人员素质越高，服务能力越强，就越能有效地引导读者对期刊的合理利用，提高期刊利用率。高校期刊工作人员首先要具备良好的思想政治素质，要热爱本职工作，要有“读者第一，服务至上”的专业服务精神； 其次要具备良好的业务素质和能力，不仅掌握期刊管理工作的专业知识，胜任期刊文献搜集、整理、开发等工作，还要有某一学科领域的专深知识，熟悉相关学科以及新兴学科的知识，熟练运用现代技术手段的能力。期刊工作人员要通过多种方式的培训和在职继续教育，努力提高自己的综合素质，增强服务意识，提高服务质量。
3.2建立合理的期刊馆藏，使纸质资源和电子资源合理分布。
在期刊资源建设上印刷型期刊和电子期刊之间是互相依存、优势互补、共同发展的关系。期刊采购质量与期刊开发利用密不可分，建立起一个适合本单位读者需要的良好信息源，形成本校的特色馆藏，是提高期刊利用率的基础。期刊采购应立足本校实际情况，在充分了解本校所设专业、科研方向的基础上，使本馆的期刊符合学校的课程设置、教学目标、科研课题和师生的学习需求，保证所需期刊的系统性、连续性和完整性，建设一个合理的期刊馆藏，建设具有本馆特色的期刊数据库网络环境下，高等学校既是网络信息资源的利用者，又是网络信息的提供。各高校图书馆应从本校学科特色出发，以重点学科为中心，以教学需求为依据，在注重对馆藏核心期刊积累的基础上，开发建立具有专业特色的期刊数据库，形成本校的特色馆藏，是提高期刊利用率的基础。在此基础上结合本校学科结构和专业特色，建立相应的期刊文献数据库，不仅可以为本校相对集中的研究人员提供直接有效的服，也为馆际资源共享提供了合作的基础。
3.3适应读者特点，优化馆藏布局，完善期刊服务机制
合理安排开放时间，图书馆开放时间是否合理，是评价图书馆服务质量的标准之一。由于高校学分制教学模式的普遍实施和人们作息习惯的多样化，读者利用图书馆的时间已不再局限在某些特定时段。因此，图书馆在开放时间上必须适应高校的教学规律和讀者的作息规律，科学合理地安排开放时间，使读者更方便及时地获取最新信息和知识。以我院浦口校区图书馆为例，网上资源的服务每天24小时开放，期刊综合阅览室每天 9： 00—22： 00 连续开放制度，最大限度地满足广大读者的查阅需求，实现期刊查阅效益的最大化。开架阅览。多年来，期刊管理通常按文献的载体形式纸质和非纸质分开收藏。纸质文献在期刊阅览室和过刊室，非纸质载体的光盘、磁盘、馆藏期刊数据库、网络信息资源等则要到电子阅览室查询。成立借阅藏电子一体化的综合阅览室，综合阅览室设有印刷型文献开架阅览区，电子阅览区，配备多台电脑，打印机，复印机，集手工检索和计算机检索于一室，方便读者检索、浏览和学习，获取所需信息，避免了读者因查找同一类文献而去多处寻找的不便，使读者在各个阅览室花最少的时间和精力获得最大量的有用信息，从而大大节约了读者宝贵时间，体现了“读者第服务至上”的人文理念。同时，开架管理模式，既是人性化服务的举措，也是个性化服务的举措。
4 结语
虽然期刊的现代化管理建立在一系列的制度、流程和信息技术之上，但最终还需要既有高尚道德情操，又拥有广博的图书情报及其他相关学科知识，并懂得外语和掌握计算机技能的工作人员来实现。图书馆应积极培养和引进高层次的专门人才，通过岗前培训、派出学习、做访问学者、交换学习等方式提高工作人员的素质。图书馆工作人员所具有的服务意识、服务能力、服务礼仪等对读者的阅读心理有很大的影响。如果在为读者服务过程中具备“百问不厌”、“百问不倒”的服务素质，对待读者态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，那么，这种和谐的人际氛围很自然地会被读者所接受、所感染，服务的价值也将得到迅速提升，从而切实实现以尊重读者、关怀读者为宗旨的服务理念和经营方略。
参考文献：
[1]武永久.人性化———图书馆服务工作的新境界[J].图书馆理论与实践，2007（2）：22-23.
[2]柯 平，闫 慧.关于图书馆文化的理论研究[J].图书馆论坛，2005（6）：77-82，93.
[3]张永彬，叶文明.高校图书馆实施人本管理之探讨[J].图书情报知识，2004（1）：43-44.
[4]石 坤.人本管理———点亮人性的光辉[EB/OL].[2009-03-20].
http：//www.sinopecnews.com.cn/shzz/2006-10/18/content_409905.htm.
作者简介：
冯艳艳 女 1984年4月出生 本科 法学学士学位 新乡医学院图书馆助理馆员