【摘 要】
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目的探讨护理服务补救在老年病科的应用效果。方法选取2016年7月1日至2017年3月31日于该院老年病科住院,未实施护理服务补救的患者700例作为对照组;另选取2017年4月1日至12月
【机 构】
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中南大学湘雅医院老年病科,中南大学湘雅医院呼吸内科
【基金项目】
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湖南省自然科学基金项目(2017JJ2391)
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目的探讨护理服务补救在老年病科的应用效果。方法选取2016年7月1日至2017年3月31日于该院老年病科住院,未实施护理服务补救的患者700例作为对照组;另选取2017年4月1日至12月31日于该院老年病科住院,实施护理服务补救的患者759例作为观察组。对照组在发生护理服务失误时仅凭借职业经验和自我感知进行服务补救,观察组接受护理服务失误补救的系统培训后,运用相关服务补救技巧进行服务补救。对比两组护理服务失误的发生次数、患者满意度和现场补救成功率。结果观察组实施护理服务补救后,护理服务失误发生例数较对照组
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