【摘 要】
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客舱服务是连接乘客和航空公司之间的重要纽带,也是体现航空公司服务理念的重要方式。在空乘服务中,空乘人员所需要的"身礼"和"心礼"有着举足轻重的地位。笔者针对在空乘服务
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客舱服务是连接乘客和航空公司之间的重要纽带,也是体现航空公司服务理念的重要方式。在空乘服务中,空乘人员所需要的"身礼"和"心礼"有着举足轻重的地位。笔者针对在空乘服务礼仪中乘务人员的"身礼"和"心礼"展开探究,对如何提高服务质量,使"身礼"和"心礼"能更好地实现其作用,对如何提升民航企业的品牌形象和效益这一问题提出了建议。
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