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4G网络普及与用户规模增长,以及用户对网络质量要求的提升,对投诉处理带来极大挑战.本文提出一种基于4G异常回落的投诉预测方法,该方法通过构建特征小区库,检测库中发生4G异常回落行为实现投诉预测,并对投诉预测小区进行关联定位及处理.该方法能有效实现主动投诉预测,提前发现、解决网络问题,达到提升网络稳定性、降低投诉量的效果.