【摘 要】
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目的引入“互联网+”理念,优化医院门诊管理模式,缩短门诊全流程就医时间,提升患者满意度。方法运用简单线性回归,预测样本医院未来门诊患者人数;分析2015—2018年样本医院门
【机 构】
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复旦大学附属眼耳鼻喉科医院,同济大学附属普陀人民医院（筹）,上海申康医院发展中心
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目的引入“互联网+”理念,优化医院门诊管理模式,缩短门诊全流程就医时间,提升患者满意度。方法运用简单线性回归,预测样本医院未来门诊患者人数;分析2015—2018年样本医院门诊投诉相关数据,发现门诊就医环节中焦点问题,为优化管理流程提供依据;将互联网技术优势运用于门诊诊疗全流程环节。结果就诊时间冗长是医院门诊亟待解决的重要问题,就诊期间窗口服务是投诉的焦点,与此同时,样本医院面临年均增长就诊患者13248人的压力,因此,样本医院正式启动“智慧化门诊”建设项目。2019年建设以来,9月份门诊窗口工作量较20
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