【摘 要】
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国网重庆市电力公司信息通信分公司(简称公司)负责重庆电力信息通信系统客户服务工作。随着服务质量的提升以及客户满意度要求的提高,客户服务工作应由被动受理客户业务咨询
【机 构】
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国网重庆市电力公司信息通信分公司,重庆大学通信与测控中心,英国诺森比亚大学工程与环境学院
【基金项目】
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重庆市自然科学基金资助项目(cstc2019jcyjmsxmX0017)
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国网重庆市电力公司信息通信分公司(简称公司)负责重庆电力信息通信系统客户服务工作。随着服务质量的提升以及客户满意度要求的提高,客户服务工作应由被动受理客户业务咨询变为主动为客户提供业务服务。然而目前公司未开展客户分级管理,所有客户按统一的标准开展服务,不利于客服资源的有效配置。为了给客户提供更好的体验,实现精准服务,提出一种将谱聚类与模糊聚类相结合的算法(简称模糊谱聚类算法),基于特征向量提取对电力公司信通客户进行分群,挖掘大量客户数据中的潜在信息。案例分析表明:和其他几种典型聚类算法的聚类指标相比,所提
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