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客房部是酒店的主体和存在的基础,在酒店中占有重要地位。客房是宾客在酒店中逗留时间最长的地方,宾客对客房更有“家”的感觉。因此,客房的清洁卫生是否到位,装饰布置是否美观宜人,设备与物品是否齐全完好,服务人员的服务态度是否热情周到,服务项目是否周全丰富等,宾客都会有最敏锐的感受,客房服务质量的高低是宾客衡量“价”与“值”相符与否的主要依据。