“早上九点，你对面坐的女同事要么不待见你，要么就是不待见你的提议。她大招频出，招招戳中你的软肋，你努力争取她的支持，无奈她全然不理。在这种境况下，你的典型反应是什么呢？”对于这个问题，大约三分之二的高管承认，自己的典型反应是带有竞争性的：还击且坚持为胜利而辩。其余的三分之一则表示，他们的典型反应跟前者恰好相反：让步、休整、下次再试。不管如何应对，上述两种方法都是下意识的表现——而非战略反应。
　　某位经理层成员和一个小组为产品理念共同工作了数周后，在一次重要会议上向同事展示工作成果，但出乎意料地收到了消极回应。其下意识反应是，把事实摆出来回击同事。作为经理，他向来都是以证据为立足点，而这种方法通常很有效。但这次不一样，因为这位同事并没有参与到这项工作中来，所以不管他列出多少事实，沮丧的情绪都不会消除。如果当时这位经理多留意同事的语调和肢体语言，把“下意识的我”和当时的境况分开考虑，就能了解到实际情况。那次，他尝到了不仔细观察和失控带来的失败的滋味。
　　然而，要战胜下意识反应却出奇之难。它需要巨大的自控力来控制，而且人的自控力在一天内不同时段内会受生理和心理因素影响产生变化，包括睡眠质量、离上次就餐时间过了多久以及已经做了多大的努力来控制等。那么要怎样控制下意识的反应，更灵活地应对关键时刻的各种境况呢？
　　首先，了解自己的下意识反应。先把工作中常遇到的“关键时刻”列成清单：会议、讨论、协商、冲突及其它你的表现会起关键作用的场合。在这些关键的人际关系时刻，你的反应、话语和行动都有可能被下意识反应控制。把清单上列出的事项都一一铭记在心，然后识别自己的下意识反应。把这些反应一个个揪出来，具有“重大嫌疑”的反应包括：打断他人、争强好斗或者灰心丧气、把创意据为己有、管头管尾和太早给他人下悲观论断等。
　　其次，预测并计划控制下意识反应。一旦了解了自己的下意识反应有哪些，你就可以在关键时刻来临前，通过预测和计划自己反应来增强自控。研究表明，如果提前准备，计划好自己的表现，并在脑海中预演，那你成功的几率就会增加1-2倍。所以在关键会议上，如果你的目标是认真倾听，但频频打断人家却是你的下意识反应，那么就提前预演倾听计划，这样一来，要控制自己的下意识反应就会变得相对容易些.
　　再次，计划你的日程。每个人的自控能力在每天和每周的不同时段都有所浮动，所以记录下自控力的变化情况，以此为根据来计划自己的日程。如果知道自己的自控力在午餐前比较弱，那何必还把具有高冲突性的会议排到那个时候呢？本来轻松的一天如果突然出乎意料地变得格外漫长，不妨给自己来一个慢节奏的下午。或许正是因为这样，你就避免了脱口而出一句忍耐已久的挖苦、或是爆出没有经过周全考虑的批评。
　　太多的高管在工作中被自己的下意识反应主宰，认识自己的下意识反应并学会绕开，在工作中可有效提高自控力。这样一来，不仅是你，你的同事、下属也可以和你一起变得高效。
　　作者系Lee Newman