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摘要：本文通过解决问题：信息技术是否沿着背离其初衷的轨迹发展？信息的“质与量”是否是一种互逆规律？信息内容的可靠性与确定性如何确定？来刍议张辑哲教授《论信息技术史中的“二律背反”现象》[1]一文，对信息的“质与量”问题做了深入思考。
关键词：信息技术；信息质量；信息载体
张新华先生在1994年就预测未来的二十一世纪的信息时代是一个相对于工业化时代的全新阶段。[2]信息时代是以信息或者知识作为创造价值的源泉，此时，普通居民不仅仅作为信息被动的接受者，同时也是信息的创造者、加工者和传播者。对信息的需求所带来的信息产生量的成倍数增加，必然会带来信息质量的参差不齐。由于用户对信息质量的要求难以达到统一的标准，各学者难以对信息质量的概念作出统一制定。高建民等学者认为信息质量是信息产品满足用户需求的程度，并且认为信息质量应该包括信息的质和量两个部分。[3]质量管理学家朱兰突破了传统意义上认为的信息质量就是信息准确性的观点，提出信息应该“适用于使用”，认为信息的相关性才是信息质量的主要方面。[4]
一、全面认识信息技术与信息确定性、可靠性的关系发展历程[WT][ST]
从为保证所立契约的真实性、可靠性，让契约的内容可以固化至契约内容的兑现而促成文字产生的文字创生说开始，即为信息技术的产生，信息技术的出现是为了保证信息的质量。从文字产生开始，甲骨载体、青铜器、泥版载体、竹木缣帛以及纸质的出现，都是以手工载入的方式把信息记录下来，手工方式记录信息的方式是信息技术发展的开始，但同时，手工记录的方式不仅效率低，更重要的是信息质量也有待考究。以《四库全书》为例，此书手工编写时制定了严格的《功过处分条例》和“三校”制度，但是根据武汉大学的曹之教授而言，这本书仍然有不少错误。[5]可见，再严格的的编写制度也难以杜绝手工编写过程中出现的问题与错误。信息技术发展到现阶段，各种电子设备、信息录入方式、信息存储方式的出现，面对海量的信息，如何确定和分辨信息质量也是现阶段面临的一个重要的问题，正如奧地利裔英国经济学家哈耶克发展的“自生自发秩序”，[6]他所强调的自发秩序在西方国家符合当时对个人以及私有财产的尊重，以及商品经济发展的本质要求，并且在强调社会分工的基础上，开启了法治之路，重视秩序的作用，他强调事情发展的内在规律性。
二、对“二律背反”现象的深层思考
（一）信息“质与量”绝不是一种互逆规律
信息从产生到传播，到利用再到信息的处理完整的生命周期过程中，信息的价值会随之变化，这个价值的变化可以是逐渐衰退，因为信息的价值利用可能会随时间的传递逐渐消失。但是，信息的价值同样也可能会在短时间内再次达到利用的最高点，[7]比如某一衰退的信息可能在某一学科领域或者知识点有了全新的知识突破，产生知识的创新，这一领域将可能会重新审视和研究这一信息价值，那么，这一信息的生命周期又会经历从产生到传播，利用到处理的过程。然而在信息技术发达的今天，这一信息的生命周期现象也更加明显。信息生命周期中的信息运动所具有的周期性，使信息不断产生、衰败和部分信息的留存，更重要的是，信息生命周期的不断演变，同时也是信息的不断被筛选和拒绝的过程，提高了信息的有效性和利用率，提升了信息质量。
从信息载体的变化过程来讲，信息载体的恒久行、耐久性在发生变化，但是信息的准确性和真实性并不如张教授所讲越来越差，比如在较远时期，金石、竹木所能记载的文字非常有限，金石甚至只能写几个到几十个字，那么这金石为数不多字体流传到竹木、缣帛甚至到纸张盛行的时代，内容不过在原来的基础上进行完善，追根求源，现在如果我们得到的一些信息有误，原始的信息载体也难逃干系了。被不断接力式保留的文字大概是因为“空口无凭，立字为据”的原因而产生，然而，人们为了保证文字信息内容的准确性也在不断做着努力。举例来讲，对传统文献信息媒体按照文献信息的载体进行分类，包括印刷型、缩微型、机读型和视听型。这些信息载体的特点是都需要以原有的信息载体的为依据，对原有信息载体包含的信息进行复制和利用。
（二）信息技术背景下的“错误信息”并非一定导致错误行为
信息技术的产生时间非常有限，但是它的影响力已经渗透到了国家的政治、经济、文化和社会，融合到百姓生活的方方面面，这一过程包括信息技术的连接、嵌入和融合。在初步的渗透阶段（即信息技术的连接阶段），人们把信息技术当做一种可供选择的工具，往往考虑的是如何借助工具达到所想的效果，此时，信息技术和人们的生活、工作是可以分离的，甚至有人视信息技术为威胁；信息技术的部分渗透阶段（即信息技术的嵌入），人们开始认识、承认信息技术对组织和个人产生的影响，对组织和社会进行改造，这个时候信息技术已经和社会相互嵌入，难舍难分，信息技术也开始展现其广泛的网络效应，此时典型的表现是互联网的出现和普及；到了信息技术完全融合阶段，网络和信息已经是组织和社会重要组成部分，虽然梅特卡夫定律[8]有其缺陷之处，但是从另一方面也反映出了使用信息技术的人数激增带来网络效应的强大粘性和价值的成倍数增长。
原文中张教授认为“质量低劣的物质产品一般只导致功效低下或无用功，顶多是使由其所构成的机器失灵或毁灭，给人造成某种被动性伤害与灾难。...而错误的信息必然导致错误的行动。”这样的观点，笔者不敢苟同。举例来讲，被称为“不成功的伟大发明”的便利贴，当时3M公司的斯班瑟·斯尔沃博士想要明发一种粘性很强的胶水，却很不成功，但是这一发明却被他的同事亚特·弗雷看到，他正巧需要一种有粘性但又可以轻易摘下来不留黏胶的胶水，于是，这看似不成功却是非常伟大的发明就诞生了。也许这种“质量低劣的产品”对斯班瑟·斯尔沃博士来讲是一种“错误的行为”，但是对于亚特·弗雷乃至整个世界来讲却并非是其导致的“伤害与灾难”，这里的“功能低下”、“无用功”更是一种不起眼的伟大。在这个案例之中，同一个公司不同的部门的两位技术人员，参与胶水这个信息的传播过程，但是对信息的利用完全不同，导致信息产生的效果对不同部门也就不尽相同。 （三）信息处理技术的出现和完善缓解信息“质”的危机
互联网信息技术的发展，使用户不在满足于通过搜索引擎获得大量信息的简单叠加，而是想要直接获取目标信息，但是，这也仅仅是信息用户要求变化的冰山一角，用户的愿望是在臃肿的信息体中获得具有针对性的信息服务，即获得具有质的保证的信息。信息技术发展下的信息的处理不再是获取越来越多的信息，而是对信息去粗取精、去冗分类，挖掘信息中更有价值的数据，因此，信息处理技术在一定程度上缓解了信息“质”的危机。那么又有哪些信息处理技术呢？
文本信息处理技术，简单来讲，互联网上出现的各种即时通讯和社交网络和海量的信息，自然语言处理技术要从传统的小规模、干净的信息环境转化为大规模、高噪性且非结构化的信息环境，把这些信息数据转化为结构化数据，以供后续使用。[9]
除此以外，信息处理技术还包括对图像、语音、大数据等信息处理，这些处理技术在信息化、数字化发展的今天，通过创新来满足用户不断增长的信息需求。信息处理技术的进步，让人们在面对呈指数倍增长的海量信息，不会束手无策，也同样因为信息处理技术的进步，信息质量得到相应保证。
参考文献：
[1]张輯哲.论信息技术史中的“二律背反”现象[J].档案学通讯，2002，（04）：47.
[2]张新华.论信息时代的本质、特征和趋势[J].上海社会科学院学术季刊，1994，（04）：106114.
[3]莫祖英.国内外信息质量研究述评[J].情报资料工作，2015，（02）：2936.
[4]高智勇，高建民，王侃昌，陈富民，刘军强.基于信息结构要素的信息质量定义与内涵分析[J].计算机集成制造系统，2006，（10）：17241728.
[5]孙琳.哈耶克自生自发秩序思想研究[D].武汉大学，2004.
[6]一波.老子“无为而治”与哈耶克“自发秩序”的比较研究[D].中南大学，2012.
[7]索传军.试论信息生命周期的概念及研究内容[J].图书情报工作，2010，54（13）：59.
[8]沈建苗.梅特卡夫定律错在何处？[N].计算机世界，20060731（B02）.
[9]王海峰，吴华，刘占一.面向互联网的信息处理[J].中国科学：信息科学，2013，43（12）：16241640.
关键词：信息技术；信息质量；信息载体
张新华先生在1994年就预测未来的二十一世纪的信息时代是一个相对于工业化时代的全新阶段。[2]信息时代是以信息或者知识作为创造价值的源泉，此时，普通居民不仅仅作为信息被动的接受者，同时也是信息的创造者、加工者和传播者。对信息的需求所带来的信息产生量的成倍数增加，必然会带来信息质量的参差不齐。由于用户对信息质量的要求难以达到统一的标准，各学者难以对信息质量的概念作出统一制定。高建民等学者认为信息质量是信息产品满足用户需求的程度，并且认为信息质量应该包括信息的质和量两个部分。[3]质量管理学家朱兰突破了传统意义上认为的信息质量就是信息准确性的观点，提出信息应该“适用于使用”，认为信息的相关性才是信息质量的主要方面。[4]
一、全面认识信息技术与信息确定性、可靠性的关系发展历程[WT][ST]
从为保证所立契约的真实性、可靠性，让契约的内容可以固化至契约内容的兑现而促成文字产生的文字创生说开始，即为信息技术的产生，信息技术的出现是为了保证信息的质量。从文字产生开始，甲骨载体、青铜器、泥版载体、竹木缣帛以及纸质的出现，都是以手工载入的方式把信息记录下来，手工方式记录信息的方式是信息技术发展的开始，但同时，手工记录的方式不仅效率低，更重要的是信息质量也有待考究。以《四库全书》为例，此书手工编写时制定了严格的《功过处分条例》和“三校”制度，但是根据武汉大学的曹之教授而言，这本书仍然有不少错误。[5]可见，再严格的的编写制度也难以杜绝手工编写过程中出现的问题与错误。信息技术发展到现阶段，各种电子设备、信息录入方式、信息存储方式的出现，面对海量的信息，如何确定和分辨信息质量也是现阶段面临的一个重要的问题，正如奧地利裔英国经济学家哈耶克发展的“自生自发秩序”，[6]他所强调的自发秩序在西方国家符合当时对个人以及私有财产的尊重，以及商品经济发展的本质要求，并且在强调社会分工的基础上，开启了法治之路，重视秩序的作用，他强调事情发展的内在规律性。
二、对“二律背反”现象的深层思考
（一）信息“质与量”绝不是一种互逆规律
信息从产生到传播，到利用再到信息的处理完整的生命周期过程中，信息的价值会随之变化，这个价值的变化可以是逐渐衰退，因为信息的价值利用可能会随时间的传递逐渐消失。但是，信息的价值同样也可能会在短时间内再次达到利用的最高点，[7]比如某一衰退的信息可能在某一学科领域或者知识点有了全新的知识突破，产生知识的创新，这一领域将可能会重新审视和研究这一信息价值，那么，这一信息的生命周期又会经历从产生到传播，利用到处理的过程。然而在信息技术发达的今天，这一信息的生命周期现象也更加明显。信息生命周期中的信息运动所具有的周期性，使信息不断产生、衰败和部分信息的留存，更重要的是，信息生命周期的不断演变，同时也是信息的不断被筛选和拒绝的过程，提高了信息的有效性和利用率，提升了信息质量。
从信息载体的变化过程来讲，信息载体的恒久行、耐久性在发生变化，但是信息的准确性和真实性并不如张教授所讲越来越差，比如在较远时期，金石、竹木所能记载的文字非常有限，金石甚至只能写几个到几十个字，那么这金石为数不多字体流传到竹木、缣帛甚至到纸张盛行的时代，内容不过在原来的基础上进行完善，追根求源，现在如果我们得到的一些信息有误，原始的信息载体也难逃干系了。被不断接力式保留的文字大概是因为“空口无凭，立字为据”的原因而产生，然而，人们为了保证文字信息内容的准确性也在不断做着努力。举例来讲，对传统文献信息媒体按照文献信息的载体进行分类，包括印刷型、缩微型、机读型和视听型。这些信息载体的特点是都需要以原有的信息载体的为依据，对原有信息载体包含的信息进行复制和利用。
（二）信息技术背景下的“错误信息”并非一定导致错误行为
信息技术的产生时间非常有限，但是它的影响力已经渗透到了国家的政治、经济、文化和社会，融合到百姓生活的方方面面，这一过程包括信息技术的连接、嵌入和融合。在初步的渗透阶段（即信息技术的连接阶段），人们把信息技术当做一种可供选择的工具，往往考虑的是如何借助工具达到所想的效果，此时，信息技术和人们的生活、工作是可以分离的，甚至有人视信息技术为威胁；信息技术的部分渗透阶段（即信息技术的嵌入），人们开始认识、承认信息技术对组织和个人产生的影响，对组织和社会进行改造，这个时候信息技术已经和社会相互嵌入，难舍难分，信息技术也开始展现其广泛的网络效应，此时典型的表现是互联网的出现和普及；到了信息技术完全融合阶段，网络和信息已经是组织和社会重要组成部分，虽然梅特卡夫定律[8]有其缺陷之处，但是从另一方面也反映出了使用信息技术的人数激增带来网络效应的强大粘性和价值的成倍数增长。
原文中张教授认为“质量低劣的物质产品一般只导致功效低下或无用功，顶多是使由其所构成的机器失灵或毁灭，给人造成某种被动性伤害与灾难。...而错误的信息必然导致错误的行动。”这样的观点，笔者不敢苟同。举例来讲，被称为“不成功的伟大发明”的便利贴，当时3M公司的斯班瑟·斯尔沃博士想要明发一种粘性很强的胶水，却很不成功，但是这一发明却被他的同事亚特·弗雷看到，他正巧需要一种有粘性但又可以轻易摘下来不留黏胶的胶水，于是，这看似不成功却是非常伟大的发明就诞生了。也许这种“质量低劣的产品”对斯班瑟·斯尔沃博士来讲是一种“错误的行为”，但是对于亚特·弗雷乃至整个世界来讲却并非是其导致的“伤害与灾难”，这里的“功能低下”、“无用功”更是一种不起眼的伟大。在这个案例之中，同一个公司不同的部门的两位技术人员，参与胶水这个信息的传播过程，但是对信息的利用完全不同，导致信息产生的效果对不同部门也就不尽相同。 （三）信息处理技术的出现和完善缓解信息“质”的危机
互联网信息技术的发展，使用户不在满足于通过搜索引擎获得大量信息的简单叠加，而是想要直接获取目标信息，但是，这也仅仅是信息用户要求变化的冰山一角，用户的愿望是在臃肿的信息体中获得具有针对性的信息服务，即获得具有质的保证的信息。信息技术发展下的信息的处理不再是获取越来越多的信息，而是对信息去粗取精、去冗分类，挖掘信息中更有价值的数据，因此，信息处理技术在一定程度上缓解了信息“质”的危机。那么又有哪些信息处理技术呢？
文本信息处理技术，简单来讲，互联网上出现的各种即时通讯和社交网络和海量的信息，自然语言处理技术要从传统的小规模、干净的信息环境转化为大规模、高噪性且非结构化的信息环境，把这些信息数据转化为结构化数据，以供后续使用。[9]
除此以外，信息处理技术还包括对图像、语音、大数据等信息处理，这些处理技术在信息化、数字化发展的今天，通过创新来满足用户不断增长的信息需求。信息处理技术的进步，让人们在面对呈指数倍增长的海量信息，不会束手无策，也同样因为信息处理技术的进步，信息质量得到相应保证。
参考文献：
[1]张輯哲.论信息技术史中的“二律背反”现象[J].档案学通讯，2002，（04）：47.
[2]张新华.论信息时代的本质、特征和趋势[J].上海社会科学院学术季刊，1994，（04）：106114.
[3]莫祖英.国内外信息质量研究述评[J].情报资料工作，2015，（02）：2936.
[4]高智勇，高建民，王侃昌，陈富民，刘军强.基于信息结构要素的信息质量定义与内涵分析[J].计算机集成制造系统，2006，（10）：17241728.
[5]孙琳.哈耶克自生自发秩序思想研究[D].武汉大学，2004.
[6]一波.老子“无为而治”与哈耶克“自发秩序”的比较研究[D].中南大学，2012.
[7]索传军.试论信息生命周期的概念及研究内容[J].图书情报工作，2010，54（13）：59.
[8]沈建苗.梅特卡夫定律错在何处？[N].计算机世界，20060731（B02）.
[9]王海峰，吴华，刘占一.面向互联网的信息处理[J].中国科学：信息科学，2013，43（12）：16241640.