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为了有效地降低地铁站在扶梯发生故障且短时间内无法恢复正常运行情况下对乘客出行的影响,本文首先介绍了客流组织的影响因素及基本原则,然后对扶梯故障情况下对乘客出行的影响进行分析,并在此基础上提出扶梯故障情况下的客流组织措施.最后以广州地铁昌岗地铁站为案例,证明所提出的措施切实可行且符合具体实际.