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文章探讨了在竞争日益激烈的移动通信市场中企业的营销策略,即必须将最新的营销理念和移动通信企业有机结合。关系营销自提出以来受到了企业和学者前所未有的关注和青睐。实行关系营销是移动通讯运营商适应当前日益激烈的市场竞争环境的重要手段。文章首先介绍了关系营销理论和顾客忠诚理论,然后结合移动通讯的行业特点阐述了移动通讯运营商运用关系营销的条件和方法及建立顾客忠诚的具体策略。