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重点分析了客服中心的即时服务和延时服务过程。从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对电信客服中心的服务提升有一定的参考价值。
论电信客服中心的过程管控与服务提升
【摘 要】
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重点分析了客服中心的即时服务和延时服务过程。从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对电信客服中心的服务提升有一定的参考价值。
【机 构】
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华南理工大学工学学士
【出 处】
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广东通信技术
【发表日期】
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2006年11期
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