【摘 要】
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物流企业制定客户服务水平标准采用的方法主要有以客户为导向、以成本/收益为导向和以竞争为导向三种类型。前两者操作起来稍显麻烦,并且相关指标难以量化,而传统的以竞争为
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物流企业制定客户服务水平标准采用的方法主要有以客户为导向、以成本/收益为导向和以竞争为导向三种类型。前两者操作起来稍显麻烦,并且相关指标难以量化,而传统的以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法,虽然可操作性较强,但并未对众多指标的决策结果给出优先级,并且当指标较多时,操作较为麻烦。可以利用Excel表,对绩效评估图和竞争地位图的表现形式加以改进,并根据相关结果对决策结果进行排序,得出综合排名,进而制定出更优的服务水平决策。
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