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教育培训是一种能够在短期内传授给有一定学习需求的个人或团体某项专业知识或技能的教育活动,对人才培养及社会进步有重要作用。目前,尽管线上教育发展迅猛,但线下教育仍有其无可比拟的优越性。线下教育培训机构的价值链主要由基础设施建设、培训内容研发、师资培训、培训服务营销及顾客反馈与服务优化五个环节构成,顾客的个人需求和体验将直接影响教育培训服务的提供,因此有必要将顾客价值融入现有价值链流程,为各个价值环节的内容优化提供具体方向。