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随着社会的发展,传统的只注重短期交易的交易营销范式已经越来越不能适应营销实践的需要。在日益竞争的市场中,顾客更加理性和成熟,只有善于把握顾客心理和长期需求的企业才能获得他们的信赖,赢得顾客忠诚。江汉大学商学院熊凯副教授的专著《关系质量管理研究》就是立足于这种新型关系营销范式下的重要力作。文章结合此著作对关系营销范式下服务性企业的关系质量管理进行分析研究。