【摘 要】
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目的:通过开展品管圈活动提高患者对产科特需病房住院服务的满意率.方法:于2019年6月～2019年9月针对影响我院患者对产科特需病房住院服务的满意度的因素成立品管圈,按照品管圈
【机 构】
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四川大学华西第二医院产科护理单元/四川大学华西护理学院/出生缺陷与相关妇儿疾病教育部重点实验室 四川 成都 610041
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目的:通过开展品管圈活动提高患者对产科特需病房住院服务的满意率.方法:于2019年6月～2019年9月针对影响我院患者对产科特需病房住院服务的满意度的因素成立品管圈,按照品管圈PDCA方法 开展QCC活动,并对活动效果进行评估.结果:开展活动后患者对产科特需病房住院服务的护士满意度由92.18％上升99.68％,差异均有有统计学意义P<0.01,χ2=23.092),无形成果院全体圈员的品管手法、个人技能、凝聚力和解决问题能力等均得到提高.结论:产科特需病房住院开展品管圈活动可以提高患者对产科住院病房的综合满意度,同时有助于提高护士的个人专业能力与综合协调能力,进而提高护士对患者的服务的质量.
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