数据挖掘在电信客户细分中的应用研究

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电信企业在经营管理过程中积累了大量的客户信息,依据这些信息可以将客户划分为不同的群体,这就为企业实施精准化营销奠定了基础。本文对k-means聚类算法进行改进,利用遗传算法的全局优化特点,设计了自动确定聚类数、优化初始中心选取且消除噪声数据干扰的GK-means算法,构建了客户细分模型。最后,以以XX电信公司作为研究对象,构建其客户细分模型,依据客户细分结果分析了各个客户群体的特征,并针对性地提出了若干营销策略与建议。
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