【摘 要】
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以甘肃省兰州市为例，通过对居民电费缴纳情况进行问卷调查和深度访谈．以统计调查结果为基础，分析了兰州居民目前缴纳电费的现状及影响其选择缴费方式的因素，得出缴费距离和缴费服
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以甘肃省兰州市为例，通过对居民电费缴纳情况进行问卷调查和深度访谈．以统计调查结果为基础，分析了兰州居民目前缴纳电费的现状及影响其选择缴费方式的因素，得出缴费距离和缴费服务2个因子是影响居民选择缴费方式的重要因素。同时基于缴费平均花费时间对居民进行分类，采用回归分析法拟合各种缴费方式的因素分析模型，提出适合不同类别居民的缴费方式，以利于居民更快捷缴费，从而在更大范围内实现居民“10分钟缴费”的目标。
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