【摘 要】
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电子商务网站是以互联网为依托的支持商务活动的＂电子＂技术服务平台。电子商务网站多方面的质量特性给网站的服务质量管理带来了困难。针对现有质量模型的不足,笔者运用全面质
【出 处】
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上海应用技术学院学报(自然科学版)
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电子商务网站是以互联网为依托的支持商务活动的＂电子＂技术服务平台。电子商务网站多方面的质量特性给网站的服务质量管理带来了困难。针对现有质量模型的不足,笔者运用全面质量管理TQM观点和顾客感知服务质量理论,构建了以顾客为导向的电子商务网站服务质量模型。该模型为电子商务网站服务质量的管理提供了基本思路和方法,同时也丰富了服务质量模型理论体系。
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