摘要：随着时代的不断发展，人们对图书馆的管理也有了新的要求，人性化服务是适应现代社会的一种新管理理念，图书馆工作改革的一个重要标志就是图书馆管理坚持“以人为本”的服务，真正实现图书馆的人性化管理。
　　关键词：图书馆；人性化管理；人性化服务
　　随着社会的不断发展，图书馆精神也在不断地改变，它的重点服务人群也在慢慢向普通大众转变。图书馆的人性化管理就是在科学人生观的基础上，实施以人为本的管理和服务，这也是现代社会发展的趋势。图书馆的人性化管理是以人的需求为最终目的来开展工作的，是为了实现人的价值，激发人的最大潜能。如何开展图书馆的人性化管理，是图书馆落实科学发展观需要考虑的重点问题。
　　1.转变传统服务理念，确定人性化管理的新理念
　　实施图书馆人性化管理首先就是要改变传统的图书馆管理理念，在图书馆的传统理念中，一切都是以书为中心的，图书馆工作人员的服务意识比较薄弱，常常对读者的服务呈现一种被动的状态，不能很好、主动地进行服务，缺少作为图书馆工作人员的职业责任感和荣誉感，在服务上没有创新精神。传统的服务理念使图书馆工作人员对待读者的态度比较冷淡，不主动积极与读者进行沟通。图书馆开展人性化管理就应该改变这种服务意识薄弱的服务状态，应该确定人性化服务的新理念。图书馆本身就属于服务机构，只是这种机构具有学术性的特点，在人性化管理的过程中，应该满足读者合理的要求，包括物质要求和精神要求，应该以人性化服务来主导图书馆管理的各项工作，这也是人性化服务的新理念。只有确定了服务的新理念，在具体开展工作的时候才能够发挥新理念的领导作用。为了检测人性化服务的效果，可以跟踪调查读者的满意度。人性化服务理念应该体现在各种细小的工作当中，只有做好每一项工作的细微之处才能真正顺利地开展人性化服务。
　　2.加强图书馆建设，创造人性化管理环境
　　一个良好的阅读环境对于人性化服务的开展是非常重要的，良好的环境可以使读者在最佳的心理状态下保持思维的兴奋，使读者的身心都处于最愉悦的状态，这样才能保证读者在学习中进行高效的研究。创造人性化的阅读环境，在对图书馆的环境进行设计的时候，应该能够满足不同读者在不同场合的需要，图书馆的内外环境应该是美化绿化的，图书馆的布局要设计合理，使人看起来就比较舒适，可以增加一些绿色的盆栽，使读者在阅读疲倦的时候可以让眼睛得到放松，同时也可以在图书馆的外环境范围内种植绿色的植物，从图书馆的窗户就可以看到外面美化的环境，降低眼睛的疲劳，保证图书馆的光线充足。除此之外，还要保证整个图书馆的整洁卫生，要经常进行打扫。通常情况下，图书馆应该是宁静优雅的，并且通道应该是没有障碍的，使读者行走起来更方便。同时图书馆的分类要科学合理并且醒目，使人能够很容易找到自己需要的图书，减少读者在图书寻找上的时间。阅读区的桌椅要符合标准，座位与座位间应该保持一定的距离。电子阅览室的座位要设置合理，要保护读者的隐私，提供一定的空间。工作人员的工作区应该和读者的阅读区分离开来，保证良好的阅读环境。
　　3.提高工作人员素质，体现图书馆人性化服务
　　要做好图书馆的人性化服务，提供优秀专业的服务人员是非常重要的，它可以使得服务工作更加顺利有效地进行。服务意识对于开展这项工作是非常重要的，所以最主要的就是要加强服务人员的服务意识。让他们明白开展图书馆人性化服务这项工作的必要性，只有认识到了这一点，服务人员才能更加积极地去完成这项工作。也可以合理利用教育、文化等各种专业的师范类的大学生，可以让图书馆的服务人员多元化，也可以让阅读兴趣广泛的人员来对图书馆阅读进行服务工作。这样的目的就是使得参与服务的人员都是自愿并且热爱这项工作的，这对服务行业来说是非常重要的。进行人性化服务应该将读者摆在第一位，要与读者多多换位思考，站在读者的立场去理解读者。为了进一步体现人性化服务，可以加强图书馆工作人员和读者的互动，可以通过宣传、交谈以及座谈会等各种形式加强与读者的联系，和读者保持沟通，这样才能了解读者的需要，更好地为读者提供服务，同时也能让读者更加信任和理解图书馆，更多地参与到图书馆的活动中采。
　　4.结语
　　图书馆本身就是为了读者的需要而建设的，所以图书馆在发展的过程中应该全面满足读者的需要，人性化服务是为了更好的满足读者的需要而开展的图书馆工作，这也是新时代下坚持以人为本的发展理念的图书馆发展趋势，是图书馆服务工作的最高境界，所有的图书馆管理人员都应该以此为最终目的，使图书馆的服务工作具有更高的水平，更好地为读者提供服务。