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以信息技术为手段,开展理赔创新服务
以信息技术为手段,开展理赔创新服务
来源 :上海保险 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jakieli
【摘 要】
:
服务能力和服务水平作为保险公司立业之本已经被广泛认同,同时也成为市场竞争的一个重要手段。当前,直接服务于客户的理赔、客服部门,面临着案件数量迅速增加,查勘人员和车辆严重
【作 者】
:
彭永恒
【机 构】
:
人保财经郑州市分公司
【出 处】
:
上海保险
【发表日期】
:
2009年12期
【关键词】
:
创新服务
信息技术
理赔
保险公司
服务能力
市场竞争
直接服务
案件数量
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服务能力和服务水平作为保险公司立业之本已经被广泛认同,同时也成为市场竞争的一个重要手段。当前,直接服务于客户的理赔、客服部门,面临着案件数量迅速增加,查勘人员和车辆严重不足的矛盾,面临着热线人员整日处于满负荷运转状态的矛盾,也面临着不及时到达第一现场、对风险管控力度有限,
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