当幼儿在园发生意外事件后，幼儿园首先要了解情况，再留存当时的监控资料，已备事故后续处理时使用。当班教师及保健医要在第一时间通知家长，如幼儿出现骨折等意外伤害时，园方要对孩子及时做好保护措施，马上送醫。
　　通知家长来校，在面对家长时，园方应“换位”思考站在家长的角度与其进行沟通，要把事件的来龙去脉简单地向家长讲清楚，并耐心地回答家长的问话。当家长提出诉求时，园方应尽量满足，并对其进行安慰。家长看到自己的孩子受伤后或许不太能够听进太多理性的分析，这时候园方就要把重点放在关心孩子的伤势上，应以诚恳的态度与家长进行沟通，态度越诚恳越容易赢得家长的理解。
　　之后，当家长情绪激动找园方讨要说法和赔偿时，园方首先要营造宽松的调节环境，态度诚恳，不急不躁，语言得当，以理服人，把握尺度，坚守原则。事发一两天内园方应主动带慰问品家访，努力使家长感受到幼儿园的关心和诚意。