【摘 要】
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宁波市医疗中心李惠利医院于2013年通过招募院内外的志愿者组建了"惠民利民"志愿服务队,根据专业特长及病人需要分成了四个组,进行针对性培训,在不同的区域分别开展志愿服务
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宁波市医疗中心李惠利医院于2013年通过招募院内外的志愿者组建了"惠民利民"志愿服务队,根据专业特长及病人需要分成了四个组,进行针对性培训,在不同的区域分别开展志愿服务。通过8个月的志愿服务,弥补了医院管理、医院制度和医疗活动中的不足,降低了投诉率,促进医患和谐。本文结合医院实际工作介绍了志愿者服务队的建立、培训、管理的经验和效果,具有现实的指导意义。
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