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作为指导服务营销研究的重要工具与思维模式 ,服务营销的分析框架包括 :过程说、系统说、行为与表演说、体验说以及关系说等 ,它们分别从过程、系统、行为与表演、体验、关系等不同角度提供了探索顾客服务消费行为的多层次的独特图式。
透视服务营销的分析框架
【摘 要】
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作为指导服务营销研究的重要工具与思维模式 ,服务营销的分析框架包括 :过程说、系统说、行为与表演说、体验说以及关系说等 ,它们分别从过程、系统、行为与表演、体验、关系
【机 构】
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暨南大学管理学院博士研究生、广东省委党校副教授
【出 处】
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南方经济
【发表日期】
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2005年03期
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