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<正> 一、客运企业的“产品 产品有广义和狭义之分。从广义上说,任何一个部门都有自己的产品,社会生活各个方面部门很多,产品也各异,有物质形态的(有形的),有非物质形态的(无形的)等等。从狭义上说,产品一般就是指物质产品,它是独立于生产过程之外的客观存在——使用价值的实体。客运企业主要是从