“作为金融服务单位，做好服务是宗旨。作为一线员工，为客户提供满意的服务是天职。微笑服务可以拉近与客户的距离，让人感到亲切，心情舒畅。”姚丽娟是这么说的，也是这么做的。
　　姚丽娟现任农行白城分行镇赉四方坨子支行大堂经理。多年来，她凭借满腔热情和高度的责任感，连续多年被省市县三级行评为先进个人，特别是2012年，她凭借良好的人际关系营销存款2000多万元，营销理财产品20834万元，销售安邦2号保险104万元，销售理财基金50万元，被行内外称为“营销能手”。
　　一线是提升行业服务形象的重要岗位。在工作实践中，她深刻感受到服务是塑造品牌的重要途径，衡量服务水平的唯一标准是客户满意度。在她看来，要做到真正的微笑服务却远没有那么简单。她所理解的微笑——是一种愉悦自然的表情，“服务”是和谐体贴的关怀，是快捷有效的指引，是忙中有序的镇定。“用心尽责，由心而发”是她对“微笑服务”的理解。
　　她深知要让客户满意，必须从点滴做起，从细微的小事做起，把为客户服务并且服务好落实到行动上。每天早晨她都会提前20分钟检查营业厅内宣传资料是否摆放整齐，业务单据是否配备齐全，大厅的桌椅是否摆放有序，ATM机是否正常运转，看到不妥的地方，她会认真地整理，及时配备，迅速报修，做好营业前的一切准备。当客户进入营业大厅，她会主动迎上前去，送上清晨的第一声问候“您好，请问您办理什么业务？”了解客户的需求之后，热情地将客户引领到恰当的区域办理业务。当柜台出现较多客户排队等候时，她会及时告知客户由于办理有些业务流程较复杂，请客户谅解，并积极向客户推介网上银行、电话银行和ATM机等自助渠道，让客户熟悉自助机具，转变观念，接受新兴业务。这样既可以有效疏导分流客户，又减轻了柜面操作压力，同时也提高了服务水平和效率，进一步提升了农行的服务形象。
　　服务意味着责任。她常说：把客户当成朋友、多说一句话，就能够有效拉近与客户之间的距离，获得客户的理解与信任，借此推销我们的金融产品。只有把每位客户都当作自己的朋友、亲人看待，才能有效规避和化解投诉、不满和抱怨。只有真正地做到一切从客户需求出发，才能使客户感受到亲人般的关怀，愿意到银行来，更愿意把自己所感受到的礼遇告诉更多的朋友。一张笑脸相迎，一声问候相暖，一把椅子相让，一杯热茶相待，拉近了彼此的距离，耐心、细心、周到、热诚的服务，使客户有了宾至如归的感觉。服务不仅体现在办理业务中，也体现在日常的小事里。2013年初的一天，她当班时发现一名孕妇突然晕倒，她一边救助病人，一边迅速拔通120急救电话，像亲人一样将其护送到医院，顺利办完住院手续后才悄然离开，使孕妇母女得以平安……面对客户，一个真诚的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，本来是平凡不过的小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。而自己，也由此而真切地感受到服务的快乐，工作的快乐！
　　追求优质服务永无止境。姚丽娟深深地体会到：只有通过不断学习，不断提高业务素质，才能为服务对象提供最专业化、无差错的精品服务，只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖，才能提高服务对象的满意度和认可度。
　　她常说：责任是一种与生俱来的信仰，是我们每一名银行员工长久不懈的责任。在农行企业文化的感召下，将服务工作做得更标准化、人性化、科学化。用我们的真诚，用我们的热情，努力做到以服务促发展，以发展推服务，以业务发展的实际成果作为检验服务质量提升的重要指标，把为客户服务工作做得更到位。