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本文讨论了云南省境内的典型信访案例,从对案例资料的心理分析,分别从认知、动机和情绪情感方面对信访人的信访行为进行分类,并在信访工作人员的接访案例中总结所用的心理方法,归纳出倾听和共情以及认知行为模式在信访工作中的运用。
心理技术在信访工作中的应用研究
【摘 要】
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本文讨论了云南省境内的典型信访案例,从对案例资料的心理分析,分别从认知、动机和情绪情感方面对信访人的信访行为进行分类,并在信访工作人员的接访案例中总结所用的心理方
【机 构】
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云南电网有限责任公司
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2019年21期
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