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用服务运营管理理念重塑图书馆参考咨询服务
用服务运营管理理念重塑图书馆参考咨询服务
来源 :四川生殖卫生学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:dreambox007
【摘 要】
:
服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务,通过服务活动的性质、用户关系、定制与判断三个方面的战略性考察,对图书馆参
【作 者】
:
雷泽勇
【机 构】
:
成都体育学院图书馆
【出 处】
:
四川生殖卫生学院学报
【发表日期】
:
2006年4期
【关键词】
:
服务运营管理
服务分类
服务接触
参考咨询服务
service running management servioe class service contac
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服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务,通过服务活动的性质、用户关系、定制与判断三个方面的战略性考察,对图书馆参考咨询服务进行了重新定位。同时,还引入服务接触观来重新认识参考咨询馆员在图书馆中的重要地位。
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