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随着人工智能、物联网等技术的发展,继无人超市、无人餐厅、无人驾驶等无人化模式之后,无人酒店也逐渐兴起。基于自我效能与感知价值的新三元交互理论模型为研究框架,嵌入主观规范与信任因素,结合无人酒店的特点构建了消费者使用意愿关系模型。通过线上线下相结合的方式收集了407份有效问卷,使用SPSS 20.0与smart-PLS 3.0对有效问卷进行了数据分析与模型检验。实证结果表明:服务质量、自我效能对感知价值均有显著正向影响;安全性感知、酒店声誉对消费者信任均有显著正向影响;感知价值、主观规范、信任对消费者使用意