【摘 要】
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拥挤是由社会(人群)运动空间和物理空间受限引发的一种主观感受和客观状态。随着消费者所处的环境越来越拥挤,近些年来消费者行为领域对拥挤的关注逐渐增多,但目前的研究结论
【机 构】
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兰州大学管理学院,东北大学工商管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金面上项目(71972092,71972093),中央高校基本科研业务费专项资金项目(人文社科类)(2020jbkytd003),甘肃省社科规划面上项目(YB033)
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拥挤是由社会(人群)运动空间和物理空间受限引发的一种主观感受和客观状态。随着消费者所处的环境越来越拥挤,近些年来消费者行为领域对拥挤的关注逐渐增多,但目前的研究结论并不一致。本文通过元分析方法获得了38个研究、81个样本的149个效应值,分别探讨了两类拥挤对消费者情绪和购物反应(趋近型购物反应与回避型购物反应)的影响,并尝试找出以往研究结果表现出异质性的原因。从情绪层面来看,社会拥挤正向影响消费者的消极情绪,负向影响自主感知;空间拥挤负向影响消费者积极情绪,正向影响消极情绪。从购物反应层面来看,社会拥挤会
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