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<正>随着经济体制改革的深入和旅游事业的发展，乘车旅客日益增多，给列车服务工作带来一定困难。我们从运能与运量的矛盾和旅客结构等实际情况出发，按工作标准做好针对性服务，使服务工作达到安全、热情、优质，赢得旅客称赞和社会认可，1990年被全国总工会授予“五一劳动奖状”，铁道部授予“红旗列车”光荣称号，1991年被全国爱卫会授予“全国卫生列车”称号。实践使我们体会到，要搞好优质服务就必须：