摘 要 通过利用心理支持、理解信任、宽容大度、创造和谐、鼓励支持等方式对护生进行人性化管理,增强了护生的职业认同感,提高护生的主观能动性和积极性。使护生对患者服务意识的明显增强,患者满意率临床护理质量进一步提高。人性化管理对培养实用型的护理人才具有重要的意义。
　　关键词 人性化 管理 护生
　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.01.162
　　
　　人性化管理模式
　　心理支持:心理支持是人性化管理不可缺少的重要因素。进行临床实习护生都具有理论知识扎实,实际操作能力欠缺的特点。在患者不情愿或不理解让护生操作的情况下,怎么和患者解释,怎么安慰护生,怎么教导护生且不会使其产生心理压力。及自尊伤害,是身为带教老师必须面对的问题。针对此现象,我们要求带教老师在操作时注意语气、场合、方式、方法等。首先是为患者做好解释工作,请患者配合我们的教学。其次,就是增强护生的自信心,消除恐惧心理,在患者面前尽量用鼓励的话语。让护生在患者面前树立威信,建立良好的护患关系,为顺利完成教学打下良好的基础。
　　理解信任:根据法律规定,护生必须在职业护士的严密监督和指导下,严格按照操作规范才能从事临床护理工作。否则将被认为是侵犯行为。为较快地让护生适应临床护士这一角色,我们坚持实性一对一带教,放手不放眼。带教老师可将自己在临床工作获得的知识传与护生,向其提供成功的經验即经验教学法。用启发式教学法激发护生的责任感,培养护生的综合分析能力,发挥护生的主观能动性。从表面上放手让他大胆做事。做到一看二练三操作。工作做得较好时及时给予肯定,表扬和奖励,使其有一种满足感和成就感激发其工作积极性。
　　宽容大度:护生由课堂走向医院犯错误是在所难免的,作为一个管理者应具备一颗宽容的心。让学生在面对错误时不能产生逃避的心理,而是勇敢面对,看清自己的错误,从中吸取教训,同时也应该注意学生的自尊心。采取一对一单独说话的方式外避免在病人面前训斥学生。使学生有改正错误的机会,重新进行评价,引导他逐渐走向成熟。
　　情感沟通:护生从单纯的大学校园走向复杂的医院,特别是面对患者生老病死和临床工作的种种不适,会产生许多迷茫的矛盾的心理。带教老师不仅是知识的传授者也是护生的道德榜样,教师的一言一行都会对护生产生潜移默化的作用。此时带教老师承担起解惑的责任,以朋友或长辈的身份经常与护生进行沟通,只有师生之间采取零距离的接触,才能让护生更好的融入医院中,更好的为患者服务。
　　创造和谐:人性的健全发展,有利于和谐的人际关系,培养护生积极,乐观的心态,带教老师在教学过程中不仅是教学者的角色,还是心理辅导者,长辈及朋友等其他的角色,对学生担任着教育的责任。我们要求带教老师及时了解每个护生的脾气性格、能力水平、社会背景等。正确处理工作、利益人际等方面的关系。消除和缓解各种摩擦和矛盾,相互达到最佳配合,使大家共同创造和维护一个良好的工作环境。
　　鼓励关爱:马斯洛的需要理论告诉我们,人的需要遵循生理需要、安全需要、被尊重的需要。当人们由低层次的需要到高层次的需要依次得到满后,才可以安心付出,完成自我管理和自我实现。关爱本生就是对受教育者的一种尊重,是给予受教育者被尊重的要求。因此关爱也是人性管理中重要的一个方面。所以在临床教学中,要求带教老师主动关心学生,了解学生的生活状况,对于生活困难的学生应力所能及的范围内尽可能帮助和支持。为其排优解难解除摆脱困境,解除学生在生活上的后顾之忧,能够更专注的投入到实习中,认真的完成学业。
　　讨 论
　　通过实施人性化管理,大大提高了护生的主观能动性和积极性,熟练掌握各项护理常规操作,工作表现充满自信和热情。护生对带教老师普遍表示满意,患者满意度得到明显提高。
　　参考文献
　　1 张爱年,冯菊梅.人性化管理在护生教育中的作用.