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近年来,客户因掉线或其它问题将移动电话退回零售店的现象相当普遍.一般做法是给客户换一部新手机,而把有问题的手机送到制造商或维修站进行测试和维修.但这些电话却往往是"找不到故障"(NTF)的电话.客户服务供应商所花的不仅是测试费用,还有与运输、返修管理及更换话机等相关的费用.
专为零售商开发的移动电话检测和维修系统
【摘 要】
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近年来,客户因掉线或其它问题将移动电话退回零售店的现象相当普遍.一般做法是给客户换一部新手机,而把有问题的手机送到制造商或维修站进行测试和维修.但这些电话却往往是"
【机 构】
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安捷伦公司无线网络解决方案事业部
【出 处】
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通讯世界
【发表日期】
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2002年10期
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