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目的：探讨医院院级回访与科级回访的不同作用。方法：针对2012年全年该院某科室出院病人院级回访与科级回访进行分析。结果：院级回访能全面真实了解出院病人住院期间医护人员服务态度、费用情况、医疗环境等情况；科级回访能对病人的出院后的用药、护理、康复进行专业的指导。结论：院级科级回访各有优缺点，能互相有效的补充。