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【摘要】本文主要针对仓储型物流企业绩效考核体系的构建展开了探讨，对仓储型物流企业绩效指标体系的现状作了系统的分析，并对构建仓储型物流企业绩效指标体系作了详细的阐述，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴。
【关键词】仓储物流企业 绩效考核 体系构建
【中图分类号】F253；F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）20-0037-02
随着我国经济的建设发展，特别是网购行业的进步，物流业规模的不断扩大，现代物流发展的生态环境日益优化。而近几年我国第三方物流企业已经逐步开始注重业务绩效评价，但由于起步晚的原因，体系的构建仍然存在着许多不足，需要我们引起重视。基于此，本文就仓储型物流企业绩效考核体系的构建进行了探讨，相信对有关方面的需要能有一定的帮助。
一、仓储型物流企业绩效指标体系现状分析
目前，对于仓储型物流企业来说，比较具有参考价值的绩效指标体系来源于中国物流与采购联合会从2006年开始对物流企业进行的星级评价。在该评价标准中主要分为六方面，即经营状况、资产、设备设施、管理及服务、人员素质、信息化水平等。具体评价指标，如下表1所示。
从上述星级评价体系来看，本人认为该体系还存在着不足之处，表现如下：经营状况指标以收入为核心评价指标，不能真实反映企业经营业绩。在整个评价体系中没有涉及企业成本指标。当成本支出增长大大超过收入增长时，那么企业经营存在一定的风险。仅仅依靠收入不能判断企业是否实现了经营目标。企业运营过程如图1所示：
在指标体系中强调设施设备拥有情况，而忽略了企业的运行质量。在整个评价体系中各指标间相对独立，相关性不够。只是从企业表面来评估企业运营状况，而没有从运行过程中所涉及的质量指标、设施设备利用率等指标来评价企业。从发挥评价指标体系的功能作用来看，没能体现企业经营管理的要求。仓储物流企业星级评价指标最主要从企业的收入、设备、人员、信息化水平等硬指标上进行设置，没有涉及到企业运行的核心部分，指标具有片面性、不完整性。从上述指标中不能看出企业在运营过程的质量，也不能体现企业在市场上的竞争力，未能体现企业的管理要求和目标。不能通过对这些指标的评价、分析找出企业经营的优势和弱点，找出改进企业管理经营的方式。
二、构建仓储型物流企业绩效指标体系
物流企业进行绩效评价最主要是希望通过绩效管理来达到预期的目标，为企业管理决策指明方向，并且可以用来衡量实际的绩效。物流企业绩效的目标包含三个方面：运作成本最低、运作效率最高和客户满意度提升。
因此仓储型物流企业在设定物流绩效指标时，需充分考虑面向内部指标与面向外部指标的平衡；财务指标与非财务指标的平衡；创新与持续改进之间的平衡。并且以内、外部标杆作为设计绩效目标的基础。
为了能对仓储型物流企业的绩效指标进行综合评价，先对仓储型物流企业的投入产出评价分析，明确其构成，才能列出其较全面、实用的绩效指标。
1.业务水平指标体系
仓储型物流企业的业务水平指标主要反映了在仓储运作过程中仓储管理水平高低。仓储活动包含了货物收发、储存、保管、控制等多项业务职能。有货物储存效率指标和货物储存质量指标两方面。
（1）仓库利用率。
仓库利用率是衡量和考核仓库利用程度的指标，可以用时间段内平均库存量与仓库总库存量之比表示。库房的容积利用率值越大，表面仓库的利用效率越高。
（2）设备利用率。
设备利用率设衡量设备在运作过程中的利用效率，这里我们通过设备时间利用率来表示。设备利用率是指在某一时段内设备实际作业工时数与设备额定作业工时数。
（3）库存商品损坏率。
库存商品损坏率是指商品在保管期内，由于保管失误导致货物损坏。该指标主要用于房源货物保管的实际情况。设在某一时段T，货物损坏件数与货物保管总数之比。
（4）收发货差错率。
收发货差错率是反映发货正确程度的指标。它属于控制指标，要求收发货差错控制在最低限度内。一般通过建立标准的操作流程来减少收发货差错率。收发货差错率是指在某一时段内，收发货差错累计笔数与同一时期收发货总笔数之间的比率。
2.服务水平指标体系
物流服务水平的结果是通过顾客服务水平来反映，顾客服务水平是考察一个公司满足客户需求的相对能力的指标。在日益激烈的现代市场竞争中，企业必须以客户的需求为出发点，尽可能满足客户个性化、多样化的需求，为企业的发展提供保障。物流服务水平包含三项指标：柔性、可靠性、服务质量。
（1）柔性指标。
柔性是指对环境变化的响应能力。在仓储型物流公司中响应速度主要体现在物流公司从接到投诉到解决该投诉需要的时间。主要指标有平均响应时间以及响应速度满足率，即在时段T内，满足客户响应速度的投诉次数与总投诉次数之比。
（2）可靠性。
该指标反映了企业履行承诺的能力。可靠性的高低影响客户对企业的信赖程度。可靠性越高，信赖度越强，越容易培养客户的忠诚。可靠性可以由订单完成及时率、客户抱怨率来描述。
订单完成及时率，反映了仓储型物流企业在规定的时间内准时完成订单的情况，即时段T内完成订单次数与收到订单次数之比。
客户抱怨率，该指标反映了仓储型物流企业提供的仓储服务“不合格”的程度，即在时段T内，客户抱怨次数与总交易次数之比。
（3）服务质量。
服务质量一直被视作影响顾客满意的重要因素。服务质量包括订单满足率、商品完好率、延迟交货订单率。订单满足率反映了企业满足客户需求的能力。可用一定时期内满足顾客订单的次数与总订单次数之比来表示。商品完好率是指交付到顾客手中的商品完好程度。可用一定时期内交货时完好货物量与物流总数之比来表示。延迟交货订单率，即处于规定时间交货的订单数占总订单数得百分比。 3.效益水平指标体系
企业的效益是企业经营效果的深化，是通过将企业生产现场与商品市场接通后来实现的。通过对仓储型物流企业的研究，仓储型企业中最大的成本为人力成本，故仓储型物流企业可以通过人工成本占收入的比率、收入利润率、人均创收率、净资产利润率来反映企业的效益水平。
（1）人工成本占收入比率。
在供应链中，人工成本可能只占总成本的一小部分，但是在仓储型物流企业，因物流运作需要靠大量的人工来完成，故人工成本占其中成本很大比率，它包含了直接人工成本以及间接人工成本。通过该指标可以分析企业的用工人员在物流运作过程中的效率。
（2）仓储费用占收入比率。
仓储型物流企业最大一块成本为仓储费用，仓储费用的高低评价物流企业的运作能力及运作结构。该指标表示物流企业在一定时期内的仓储费与企业经营业务收入的比率。
（3）收入利润率。
收入利润率是评价企业经营能力的指标。收入利润率表示的是物流企业在一定时期内的利润总额与企业经营业务总收入的比率。
（4）人均创收。
人均创收率是评价物流企业员工创收能力的指标。人均创收率表示的是物流企业在一定时期内的每个员工的创收能力。
（5）净资产利润率。
净资产利润率是评价企业经营效益的核心指标。净资产利润率表示的是物流企业在一定时期内的平均净资产的比率，体现了投资者投入企业自有资本获取净收益的能力，突出反映了投资与报酬的关系。
平均净资产是指物流企业年初所有者权益与年末所有者权益的平均数，它包括实收资产、资本公积、盈余公积和未分配利润。
根据上述指标，将越小越好的指标作为投入指标，越大越好的指标作为产出指标进行分类。指标分类如下：
三、结语
综上所述，绩效考核体系的构建对于仓储型物流公司的工作来说有着重要的作用，因此，我们必须要重视绩效考核体系的构建工作，以此为基础，使之能客观、公正地反映各仓储型物流企业的运营状况，为企业的发展及改进方向提供真实、可靠的信息，从而促进企业的进一步发展。
参考文献：
[1]李洁.仓储型物流企业绩效考核体系的构建[J].物流技术.2013（07）.
[2]付荣华.仓储型物流服务供应商考核体系构建[J].商业时代.2012（03）.
【关键词】仓储物流企业 绩效考核 体系构建
【中图分类号】F253；F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）20-0037-02
随着我国经济的建设发展，特别是网购行业的进步，物流业规模的不断扩大，现代物流发展的生态环境日益优化。而近几年我国第三方物流企业已经逐步开始注重业务绩效评价，但由于起步晚的原因，体系的构建仍然存在着许多不足，需要我们引起重视。基于此，本文就仓储型物流企业绩效考核体系的构建进行了探讨，相信对有关方面的需要能有一定的帮助。
一、仓储型物流企业绩效指标体系现状分析
目前，对于仓储型物流企业来说，比较具有参考价值的绩效指标体系来源于中国物流与采购联合会从2006年开始对物流企业进行的星级评价。在该评价标准中主要分为六方面，即经营状况、资产、设备设施、管理及服务、人员素质、信息化水平等。具体评价指标，如下表1所示。
从上述星级评价体系来看，本人认为该体系还存在着不足之处，表现如下：经营状况指标以收入为核心评价指标，不能真实反映企业经营业绩。在整个评价体系中没有涉及企业成本指标。当成本支出增长大大超过收入增长时，那么企业经营存在一定的风险。仅仅依靠收入不能判断企业是否实现了经营目标。企业运营过程如图1所示：
在指标体系中强调设施设备拥有情况，而忽略了企业的运行质量。在整个评价体系中各指标间相对独立，相关性不够。只是从企业表面来评估企业运营状况，而没有从运行过程中所涉及的质量指标、设施设备利用率等指标来评价企业。从发挥评价指标体系的功能作用来看，没能体现企业经营管理的要求。仓储物流企业星级评价指标最主要从企业的收入、设备、人员、信息化水平等硬指标上进行设置，没有涉及到企业运行的核心部分，指标具有片面性、不完整性。从上述指标中不能看出企业在运营过程的质量，也不能体现企业在市场上的竞争力，未能体现企业的管理要求和目标。不能通过对这些指标的评价、分析找出企业经营的优势和弱点，找出改进企业管理经营的方式。
二、构建仓储型物流企业绩效指标体系
物流企业进行绩效评价最主要是希望通过绩效管理来达到预期的目标，为企业管理决策指明方向，并且可以用来衡量实际的绩效。物流企业绩效的目标包含三个方面：运作成本最低、运作效率最高和客户满意度提升。
因此仓储型物流企业在设定物流绩效指标时，需充分考虑面向内部指标与面向外部指标的平衡；财务指标与非财务指标的平衡；创新与持续改进之间的平衡。并且以内、外部标杆作为设计绩效目标的基础。
为了能对仓储型物流企业的绩效指标进行综合评价，先对仓储型物流企业的投入产出评价分析，明确其构成，才能列出其较全面、实用的绩效指标。
1.业务水平指标体系
仓储型物流企业的业务水平指标主要反映了在仓储运作过程中仓储管理水平高低。仓储活动包含了货物收发、储存、保管、控制等多项业务职能。有货物储存效率指标和货物储存质量指标两方面。
（1）仓库利用率。
仓库利用率是衡量和考核仓库利用程度的指标，可以用时间段内平均库存量与仓库总库存量之比表示。库房的容积利用率值越大，表面仓库的利用效率越高。
（2）设备利用率。
设备利用率设衡量设备在运作过程中的利用效率，这里我们通过设备时间利用率来表示。设备利用率是指在某一时段内设备实际作业工时数与设备额定作业工时数。
（3）库存商品损坏率。
库存商品损坏率是指商品在保管期内，由于保管失误导致货物损坏。该指标主要用于房源货物保管的实际情况。设在某一时段T，货物损坏件数与货物保管总数之比。
（4）收发货差错率。
收发货差错率是反映发货正确程度的指标。它属于控制指标，要求收发货差错控制在最低限度内。一般通过建立标准的操作流程来减少收发货差错率。收发货差错率是指在某一时段内，收发货差错累计笔数与同一时期收发货总笔数之间的比率。
2.服务水平指标体系
物流服务水平的结果是通过顾客服务水平来反映，顾客服务水平是考察一个公司满足客户需求的相对能力的指标。在日益激烈的现代市场竞争中，企业必须以客户的需求为出发点，尽可能满足客户个性化、多样化的需求，为企业的发展提供保障。物流服务水平包含三项指标：柔性、可靠性、服务质量。
（1）柔性指标。
柔性是指对环境变化的响应能力。在仓储型物流公司中响应速度主要体现在物流公司从接到投诉到解决该投诉需要的时间。主要指标有平均响应时间以及响应速度满足率，即在时段T内，满足客户响应速度的投诉次数与总投诉次数之比。
（2）可靠性。
该指标反映了企业履行承诺的能力。可靠性的高低影响客户对企业的信赖程度。可靠性越高，信赖度越强，越容易培养客户的忠诚。可靠性可以由订单完成及时率、客户抱怨率来描述。
订单完成及时率，反映了仓储型物流企业在规定的时间内准时完成订单的情况，即时段T内完成订单次数与收到订单次数之比。
客户抱怨率，该指标反映了仓储型物流企业提供的仓储服务“不合格”的程度，即在时段T内，客户抱怨次数与总交易次数之比。
（3）服务质量。
服务质量一直被视作影响顾客满意的重要因素。服务质量包括订单满足率、商品完好率、延迟交货订单率。订单满足率反映了企业满足客户需求的能力。可用一定时期内满足顾客订单的次数与总订单次数之比来表示。商品完好率是指交付到顾客手中的商品完好程度。可用一定时期内交货时完好货物量与物流总数之比来表示。延迟交货订单率，即处于规定时间交货的订单数占总订单数得百分比。 3.效益水平指标体系
企业的效益是企业经营效果的深化，是通过将企业生产现场与商品市场接通后来实现的。通过对仓储型物流企业的研究，仓储型企业中最大的成本为人力成本，故仓储型物流企业可以通过人工成本占收入的比率、收入利润率、人均创收率、净资产利润率来反映企业的效益水平。
（1）人工成本占收入比率。
在供应链中，人工成本可能只占总成本的一小部分，但是在仓储型物流企业，因物流运作需要靠大量的人工来完成，故人工成本占其中成本很大比率，它包含了直接人工成本以及间接人工成本。通过该指标可以分析企业的用工人员在物流运作过程中的效率。
（2）仓储费用占收入比率。
仓储型物流企业最大一块成本为仓储费用，仓储费用的高低评价物流企业的运作能力及运作结构。该指标表示物流企业在一定时期内的仓储费与企业经营业务收入的比率。
（3）收入利润率。
收入利润率是评价企业经营能力的指标。收入利润率表示的是物流企业在一定时期内的利润总额与企业经营业务总收入的比率。
（4）人均创收。
人均创收率是评价物流企业员工创收能力的指标。人均创收率表示的是物流企业在一定时期内的每个员工的创收能力。
（5）净资产利润率。
净资产利润率是评价企业经营效益的核心指标。净资产利润率表示的是物流企业在一定时期内的平均净资产的比率，体现了投资者投入企业自有资本获取净收益的能力，突出反映了投资与报酬的关系。
平均净资产是指物流企业年初所有者权益与年末所有者权益的平均数，它包括实收资产、资本公积、盈余公积和未分配利润。
根据上述指标，将越小越好的指标作为投入指标，越大越好的指标作为产出指标进行分类。指标分类如下：
三、结语
综上所述，绩效考核体系的构建对于仓储型物流公司的工作来说有着重要的作用，因此，我们必须要重视绩效考核体系的构建工作，以此为基础，使之能客观、公正地反映各仓储型物流企业的运营状况，为企业的发展及改进方向提供真实、可靠的信息，从而促进企业的进一步发展。
参考文献：
[1]李洁.仓储型物流企业绩效考核体系的构建[J].物流技术.2013（07）.
[2]付荣华.仓储型物流服务供应商考核体系构建[J].商业时代.2012（03）.