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在临床医疗护理工作中，医护人员有时会遇到一些意外发生的不良事件，使患者和家属对医疗护理行为产生怀疑甚至不满，如果事情没有得到妥善处理，那么怀疑和不满就会进一步升级至上访或投诉，以至于形成医疗纠纷。这不仅伤害了医院和医护人员，也损害患者的利益。如何妥善处理这类不良事件、化解矛盾、消除患方的意见和不满，这是现今临床一线医护人员应该思索和应对的问题。