【摘 要】
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随着经济水平的提高和医疗保险的全民覆盖,患者更加注重医疗质量和服务品质,顾客满意率和客户净推荐值(NPS)等效果指标日益得到医疗机构的重视。医疗服务生产模式的供给侧改
【机 构】
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武汉大学健康学院,南京大学医学院附属泰康仙林鼓楼医院经营规划部
【基金项目】
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南京大学医学院附属泰康仙林鼓楼医院2018年中青年科研启动计划项目(TKKY5104)
论文部分内容阅读
随着经济水平的提高和医疗保险的全民覆盖,患者更加注重医疗质量和服务品质,顾客满意率和客户净推荐值(NPS)等效果指标日益得到医疗机构的重视。医疗服务生产模式的供给侧改革成为时代的呼声,不仅需要提升医疗服务效率,也需要提升医疗品质和就医体验。医疗服务的核心是应对健康风险,而对冲健康风险需要依靠医疗服务体系的疾病诊治能力。打造基于能力导向的医疗服务生产模式,不仅需要医师扎实的专业能力,还需要依靠医院内部服务体系和运作能力支撑。
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