【摘 要】
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认识到两种服务的区别 对于大多数行业来讲,服务至少有两种含义:一是指“客户请求,企业提供服务”,比如售后服务、维修等等(下面用引号表示狭义的服务);另一种服务是指企业主
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认识到两种服务的区别 对于大多数行业来讲,服务至少有两种含义:一是指“客户请求,企业提供服务”,比如售后服务、维修等等(下面用引号表示狭义的服务);另一种服务是指企业主动为客户提供价值。 为客户提供价值是客户关系得以建立的基础,并且是关系发展的推动力,因此第二种服务对于企业和客户之间关系的推动具有更广泛的意义。
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