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医疗服务包括技术性服务和非技术性服务，非技术性服务包括服务态度、服务流程和服务环境，大部分的护患纠纷缘于服务态度、语言沟通和医德医风等问题。要防止或减少纠纷，必须采有效的防范措施，使护理人员提高职业道德修养，树立新的服务理念，规范服务行为，建立和谐的护患关系；同时，要健全各项制度，完善监控体系。