论文部分内容阅读
摘要：企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。只有内外兼修的企业文化建设才能更好地助推企业发展。
关键词：企业文化；高速公路；运营管理
企业文化建设对于企业管理而言，极为重要，高速公路点多、线长、面广，在运营管理更加需要通过企业文化来促使高速公路的发展更加健康、快速、可持续。广东平兴高速公路有限公司自转入营运管理以来，努力打造“依法治企，把权力交给制度”的企业文化，在实行科学管理的的基础上，使得企业文化在企业发展进程中的重要作用和战略意义越来越被得到重视和认同，本文以平兴公司为例，就企业文化在高速公路运营管理中发挥的重要作用浅谈几点看法：
一、企业文化是高速公路精细管理的良好手段
无规矩不成方圆，一个企业在成长壮大的过程中需要良好的内控机制，更需要精细严谨的管理体制，这就需要我们站在企业文化建设的高度重新审视高速公路运营管理，把规矩立好、立实、立住。文化不单单是一句口号，更是一面旗帜、一个指引。作为高速公路营运单位，平兴公司紧紧围绕业务职能、日常管理、工作运转抓制度，结合各业务板块实际，深入调研、广泛研讨，不断修订完善各项管理规定，确立权责明晰、管理规范、运转协调的工作机制，实现在此基础上跨越式发展。作为崭新的高速公路营运单位，公司通过汇编《广东平兴高速公路有限公司管理规定（试行版）》、《标准化管理图册》、《安全生产制度汇编》等相关规定，积极打造“依法治企，把权力交给制度”的企业文化，切实将企业文化作为高速公路精细管理中的良好手段，其重要作用也在整个公司的不断发展中日益凸显。
二、企业文化是高速公路品牌价值的核心力量
一个企业要做大做强，就要有自己的特色品牌，而企业文化就是增加品牌认同的直接和重要手段，作为高速公路营运单位，只有在服务中彰显，才能让企业文化成为企业品牌价值的核心体现。如何更好的提高服务，是一个值得关注和探讨的问题，只有坚持优秀的服务理念，才能促进高速公路营运收费管理工作步入良性轨道。
（一）提升服务技能
小服务彰显大品牌，要在日常管理中狠抓文明服务，积极引导广大职工换位思考，切实提升服务意识。例如通过发放行车指南、完善路况信息播报机制等，在服务提升中不断注入新的有力的企业文化因素。通过严抓文明服务、微笑服务、业务技能等培训，不定期组织召开班组业务交流座谈会，不断规范文明服务手势和用语，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
（二）拓展服务范畴
金杯银杯不如过往司乘的口碑，要积极开展服务窗口创建活动，通过设立党员示范岗、团员先锋岗等先进窗口，以点带面，全面提升司乘满意度。要积极开展延伸服务，增加服务广度、深度，通过设立便民服务台，完善相关物品资料，做到“有求必应”。高速公路收费一直是社会各界高度关注的话题，一些群众和媒体对高速公路收费工作的不理解，为高速公路持续发展增加了阻碍。我们要站在“自扫门前雪”的基础上，彰显高速公路文化建设的魅力和力量，例如积极组建志愿者队伍，广泛参与社会公益活动，不断和谐路民关系，积极开展扶贫济困、捐资助教等主题活动，不断增进沿线群众和社会各界对于高速公路运营管理的理解和支持，有效提高沿线群众的爱路护路意识。
（三）践行服务承诺
“用心想事、用心谋事、用心做事、热忱服务”。作为高速公路营运单位，要结合不同岗位做出承诺、公示承诺、践行承诺、相互点评，做到承诺内容体现个性、承诺对象全面覆盖、亮诺情况公开多样、践诺行为务实有效。积极开展“创先争优促发展，服务基层比贡献”、“收费站长服务日”等系列主题实践活动。去年以来，平兴公司以实际行动践行服务承诺，联合平远县团委开展贫困户和空巢老人志愿服务活动、走进平远县社会福利院开展送温暖活动等，用善举传递爱心，受到了当地媒体的关注和群众的一致好评。同时以“安全˙文明服务月”活动为契机，深入开展站长服务日、送法下乡等主题实践活动，通过树立“服务天使”、“养护标兵”及“公路卫士”等先进典型，用实际行动践行承诺，擦亮服务窗口。
三、企业文化是高速公路激浊扬清的利剑钢刀
众所周知，高速公路营运管理的主业是收费、养护、机电、路政等几大版块，而每一项重要工作都离不开票、款、卡等财物。如何在高速公路发展中营造清正廉洁的工作氛围，为企业发展、为职工成才保驾护航，就要靠企业文化这把激浊扬清的利剑在党风廉政建设中发挥的重大作用。高速公路营运管理单位必须要始终坚持把廉政文化建设当作重中之重，要通过会议、警示教育等多种手段，做到时时讲、处处讲，让企业文化深入人心、深入企业，切实用企业文化的手段不断完善管控制度、增加违纪成本、提升责任担当，进而实现务实担当的干事氛围不断浓厚，营运管理中应收不免、应免不收的收费环境不断净化。通车一年多以来，平兴公司全线成功打击处理假冒绿通、冲卡、黑名单等各类逃费车辆3200余车次，追缴通行近30万元。这些成绩的取得，都源于企业文化的力量，再次证明了企业文化在企业中是一个净化环境、激浊扬清的利剑钢刀。
从陌生到信赖，是一个企业在群众中的口碑实现从无到有的跨越；从探索到担当，是一个企业在纷繁的管理中实现从简到精的发展。而这一切的变化歸根结底都取决于一个企业由内而外、内外兼修的企业文化。巧用企业文化这一法宝，必将成为助推高速公路健康、可持续发展的一条新路。
关键词：企业文化；高速公路；运营管理
企业文化建设对于企业管理而言，极为重要，高速公路点多、线长、面广，在运营管理更加需要通过企业文化来促使高速公路的发展更加健康、快速、可持续。广东平兴高速公路有限公司自转入营运管理以来，努力打造“依法治企，把权力交给制度”的企业文化，在实行科学管理的的基础上，使得企业文化在企业发展进程中的重要作用和战略意义越来越被得到重视和认同，本文以平兴公司为例，就企业文化在高速公路运营管理中发挥的重要作用浅谈几点看法：
一、企业文化是高速公路精细管理的良好手段
无规矩不成方圆，一个企业在成长壮大的过程中需要良好的内控机制，更需要精细严谨的管理体制，这就需要我们站在企业文化建设的高度重新审视高速公路运营管理，把规矩立好、立实、立住。文化不单单是一句口号，更是一面旗帜、一个指引。作为高速公路营运单位，平兴公司紧紧围绕业务职能、日常管理、工作运转抓制度，结合各业务板块实际，深入调研、广泛研讨，不断修订完善各项管理规定，确立权责明晰、管理规范、运转协调的工作机制，实现在此基础上跨越式发展。作为崭新的高速公路营运单位，公司通过汇编《广东平兴高速公路有限公司管理规定（试行版）》、《标准化管理图册》、《安全生产制度汇编》等相关规定，积极打造“依法治企，把权力交给制度”的企业文化，切实将企业文化作为高速公路精细管理中的良好手段，其重要作用也在整个公司的不断发展中日益凸显。
二、企业文化是高速公路品牌价值的核心力量
一个企业要做大做强，就要有自己的特色品牌，而企业文化就是增加品牌认同的直接和重要手段，作为高速公路营运单位，只有在服务中彰显，才能让企业文化成为企业品牌价值的核心体现。如何更好的提高服务，是一个值得关注和探讨的问题，只有坚持优秀的服务理念，才能促进高速公路营运收费管理工作步入良性轨道。
（一）提升服务技能
小服务彰显大品牌，要在日常管理中狠抓文明服务，积极引导广大职工换位思考，切实提升服务意识。例如通过发放行车指南、完善路况信息播报机制等，在服务提升中不断注入新的有力的企业文化因素。通过严抓文明服务、微笑服务、业务技能等培训，不定期组织召开班组业务交流座谈会，不断规范文明服务手势和用语，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
（二）拓展服务范畴
金杯银杯不如过往司乘的口碑，要积极开展服务窗口创建活动，通过设立党员示范岗、团员先锋岗等先进窗口，以点带面，全面提升司乘满意度。要积极开展延伸服务，增加服务广度、深度，通过设立便民服务台，完善相关物品资料，做到“有求必应”。高速公路收费一直是社会各界高度关注的话题，一些群众和媒体对高速公路收费工作的不理解，为高速公路持续发展增加了阻碍。我们要站在“自扫门前雪”的基础上，彰显高速公路文化建设的魅力和力量，例如积极组建志愿者队伍，广泛参与社会公益活动，不断和谐路民关系，积极开展扶贫济困、捐资助教等主题活动，不断增进沿线群众和社会各界对于高速公路运营管理的理解和支持，有效提高沿线群众的爱路护路意识。
（三）践行服务承诺
“用心想事、用心谋事、用心做事、热忱服务”。作为高速公路营运单位，要结合不同岗位做出承诺、公示承诺、践行承诺、相互点评，做到承诺内容体现个性、承诺对象全面覆盖、亮诺情况公开多样、践诺行为务实有效。积极开展“创先争优促发展，服务基层比贡献”、“收费站长服务日”等系列主题实践活动。去年以来，平兴公司以实际行动践行服务承诺，联合平远县团委开展贫困户和空巢老人志愿服务活动、走进平远县社会福利院开展送温暖活动等，用善举传递爱心，受到了当地媒体的关注和群众的一致好评。同时以“安全˙文明服务月”活动为契机，深入开展站长服务日、送法下乡等主题实践活动，通过树立“服务天使”、“养护标兵”及“公路卫士”等先进典型，用实际行动践行承诺，擦亮服务窗口。
三、企业文化是高速公路激浊扬清的利剑钢刀
众所周知，高速公路营运管理的主业是收费、养护、机电、路政等几大版块，而每一项重要工作都离不开票、款、卡等财物。如何在高速公路发展中营造清正廉洁的工作氛围，为企业发展、为职工成才保驾护航，就要靠企业文化这把激浊扬清的利剑在党风廉政建设中发挥的重大作用。高速公路营运管理单位必须要始终坚持把廉政文化建设当作重中之重，要通过会议、警示教育等多种手段，做到时时讲、处处讲，让企业文化深入人心、深入企业，切实用企业文化的手段不断完善管控制度、增加违纪成本、提升责任担当，进而实现务实担当的干事氛围不断浓厚，营运管理中应收不免、应免不收的收费环境不断净化。通车一年多以来，平兴公司全线成功打击处理假冒绿通、冲卡、黑名单等各类逃费车辆3200余车次，追缴通行近30万元。这些成绩的取得，都源于企业文化的力量，再次证明了企业文化在企业中是一个净化环境、激浊扬清的利剑钢刀。
从陌生到信赖，是一个企业在群众中的口碑实现从无到有的跨越；从探索到担当，是一个企业在纷繁的管理中实现从简到精的发展。而这一切的变化歸根结底都取决于一个企业由内而外、内外兼修的企业文化。巧用企业文化这一法宝，必将成为助推高速公路健康、可持续发展的一条新路。