论文部分内容阅读
图书馆提供服务的过程中，导致服务失误的原因可能是多方面的，但无论如何，都应该承认问题的存在。如果不能对读者投诉的问题进行有效解决，便可能导致读者的疏离。图书馆要善于从读者投诉中发现服务中存在的问题，而且要努力化解矛盾，积极进行服务补救，使读者的不满和投诉转化为一个更好的服务契机，最大限度地提高读者的满意度。